Резюме: Специалист чат-поддержки/ Специалист поддержки клиентов/ Оператор поддержки клиентов

Т-Банк
10 месяцев
Специалист сектора обработки обращений (Т-Инвестиции/Т-Страхование)
Март 2025 — Декабрь 2025 (10 месяцев)

- Консультирование клиентов по инвестиционным и страховым продуктам через входящие чаты и звонки;
- Использовании внутренней системы TSRM: обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных, отслеживание статусов решений по оставленным обращениям, прием и корректировка заявок на оформление продуктов;
- Решение типовых вопросов клиентов: условия продуктов, тарифы, сроки, порядок действий;
- Использование ИИ для написания ответов в чат-поддержке;
- Передача сложных или нестандартных обращений на 2-ю линию поддержки с корректным оформлением заявки;
- Освещение и предложение новых продуктов клиентам;
- Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами;
- Обслуживание инвестиционных счетов, ведение, переводы, закрытие/открытие;
- Обслуживание страховых продуктов (принятие заявок на оформление, корректировка действующих полисов, актуализация данных);
- Информирование о сервисах и подписках клиента;
- Способность быстро ориентироваться в интерфейсах и находить нужную информацию.