Резюме: Специалист контактного центра, руководитель, тренер по продажам

Бойко Екатерина Андреевна

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Дата рождения:
09.10.1982
Место проживания: Новосибирск, ул. Кропоткина 94/1, кв 3
Телефон: 8 913 907 6034
e-mail: ekaterina8210@gmail.com




ОБРАЗОВАНИЕ
Московский Государственный политолого-экономический университет(2001-2006).
Специальность – социальный психолог
ОПЫТ РАБОТЫ
(2002г -2005г)
Организация:
НГИ - психологическая лаборатория
Должность:
лаборант
Обязанности:
проведение психологического тестирования в рамках
внутреннего исследования;
обработка результатов;
составление отчетов о проделанной работе

(2007г)
Организация:
кадровое агентство "Карьера-Новосибирск"
Должность:
Менеджер по персоналу
Обязанности:
Подбор и тестирование персонала по запросу организаций.


(13.02.2008 - 2010)
Организация:
Филиал ОАО «Мобильные ТелеСистемы» «Макро-регион «Сибирь»
Должность:
специалист отдела информационного обслуживания;
Обязанности:
приём и обработка звонков, поступающих от абонентов;
- решение конфликтных ситуаций;
(Август 2010 — Август 2011)
Организация:
Филиал ОАО «Мобильные ТелеСистемы» «Макро-регион «Сибирь»
Должность:
специалист отдела CRM
Обязанности:
- приём и обработка звонков, поступающих от абонентов;
- помощь в работе новым сотрудникам;
- продажа услуг компании.
(22.12.2011 -сентябрь 2012)
Оганизация:
Компания Новотелеком. Электронный город.
Должность:
Менеджер телефонных продаж. Коммерческий департамент.
Обязанности:
- приём и обработка звонков, поступающих от абонентов;
- продажа продуктов компании;
- помощь в работе новым сотрудникам;
(Сентябрь 2012 — июль 2016 )
Оганизация:
Компания Новотелеком. Электронный город.
Должность:
Руководитель группы телефонных продаж. УПА, КЦ.
Обязанности:
Контроль работы группы продаж;
Проведение собеседований с кандидатами на должность «оператор продаж»;
Решение конфликтных ситуаций внутри группы;
Решение конфликтных ситуаций с абонентами;
планирование работы группы;
Мотивация персонала;
Разработка обучающего материала для сотрудников группы;
Обучение новых сотрудников навыкам продаж;
Проведение мероприятий, направленных на совершенствование навыков продаж у действующих сотрудников.
Июль 2016- ноябрь 2016 "Первый клиентский сервис"
Коммерческий директор
Обязанности:
координация работы отдела;
контроль продаж и реализации товара;
формирование аналитической отчетности;
повышение лояльности клиентов;
повышение эффективности работы отдела;
Контроль закупок и отгрузки товара;
создание позитивного микроклимата в коллективе.


ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Высокая работоспособность, уверенность в себе, стремление к личностному и профессиональному росту, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, коммуникабельность, ответственность, стратегическое мышление, широкий кругозор, легко обучаема, преданность делу, способность, как к принятию индивидуальной ответственности, так и к командной работе.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ
НАВЫКИ И ЗНАНИЯ
Планирование работы группы, мотивация персонала; навыки ведения переговоров. Готова взяться за реализацию новых интересных и сложных задач.. Умение находить оригинальные решения.

Последнее место работы ООО Альвента. Руководитель Службы Заботы о Клиентах.