Резюме: Инженер технической поддержки / Системный администратор

Занятость: частичная занятость, полная занятость

График работы: удаленная работа

Опыт работы 4 года 2 месяца
Август 2017 — ноябрь 2018
1 год 4 месяца
ООО «Удобные деньги» г. Челябинск
Системный администратор
Обязанности:

-Поддержка работоспособности, более 300 удаленных структурных подразделений на территории РФ;
-Администрирование телефонии FreePBX ;
-Настройка видеонаблюдения, камер безопасности, администрирование и конфигурирование видео серверов;
-Администрирование, управление Windows Server 2012 R2 (Active Directory, Microsoft Hyper-V, File Server, iSCSI, iPAM,RDS) ;
-Настройка сетевого оборудования, обеспечение бесперебойной работы локальной сети (RouterOS MTCNA,MTCRE);
-Сопровождение внутренних IT-проектов.

Достижения:

-Развернул PXE сервер на основе загрузчика syslinux внутри RouterOS, был сделан тонкий клиент для бездисковых устройств, в основу был взят оригинальный образ Lubuntu, тестовый запуск по городу Челябинску прошел успешно, после чего проект был реализован в других регионах.
-Организовал дополнительное рабочее место для подготовка цифровой и копировальной техники (частичное или полное восстановление работоспособности) тем самым компания отказалась от услуг Сервисных центров.
-Внедрил массовый Deploy для одновременного развертования ОС на множество ПК.
-Внедрил Ansible для автоматизации настроек RouterOS, для хранения конфигурации использовался GIT, по результату время для настройки инфраструктуры сократилось, а у сетевых инженеров появилось больше времени для выполнения более приоритетных задач.



Ноябрь 2016 — июнь 2017
8 месяцев
ООО "Вента" г. Челябинск
Инженер технической поддержки / системный администратор
Обязанности:

-Прием звонков, от пользователей (настройка оборудования, выявление неисправности на ПК);
- Настройка разного сетевого оборудования (WiFi-роутеры, Voip-шлюзы) готовые решения для Юридических лиц;
-Удаленная настройка оборудования у VIP клиентов, проброс портов, настройка видео наблюдения, настройка RDP, Remote Access;
-Работа с CRM системе (регистрация заявок, заполнение табеля)
-Поддержка работоспособности локальной сети и периферийного оборудования (парк из 80 рабочих мест)
-Администрирование Windows Server 2012 R2 (только Active Directory )

Достижения:

-Провел инсталляцию рабочих мест, подключение и настройка, настроил всю инфраструктуру.
-Произвел миграцию на ProxmoxVE, оптимизировал работу всех систем.
-Мной было написано большое количество технических статей для коллег, что позволило ускорить работу операторов технической поддержки, тем самым минимизировать общее время обработки обращений.



Сентябрь 2014 — ноябрь 2016
2 года 3 месяца
ООО « Ростелеком Контакт – Центр» г. Челябинск
Ведущий специалист
Обязанности:

-Организация трудового процесса операторов, контроль выполнения обязанностей сотрудниками технической поддержки;
-Оценка kpi (ключевые показатели эффективности, такие как: среднее время диалога, процент решенных проблем на 1-й линии техподдержки и так далее);
-Ведение отчетной документации;
-Консультация сотрудников по решению нестандартных и сложных ситуаций, выходящих за рамки решения проблем на первой линии;
-Урегулирование конфликтов по качеству предоставляемых услуг между абонентами и компанией;
-Составление и проведение мероприятий для улучшения обслуживания абонентов

Достижения:

-Разработал гибкую систему технических решений (технологических карт), не требующих от сотрудника углубленных знаний по настройке сетевого оборудования, при устранении неисправности удаленно.
-Улучшил показатели KPI всей площадки, переделав основной материал обучения для новых сотрудников, так же мои предложения по изменению внутреннего ПО были одобрены, процент заявок решенных первой линии техподдержки повысился до 80%, в сравнении с предыдущим показателем 71%.
-Внедрил систему лояльности, и поощрение операторов, смог добиться увеличения заработанной платы для сотрудников.
-Есть почетные грамоты, и благодарственные письма от вышестоящего руководства, за высокий вклад в развития компании.


Обо мне:

Могу произвести инсталляцию и ввод в эксплуатацию всей инфраструктуры с нуля. Соблюдаю баланс, между сроками решения и качеством выполнения работы. Гарантирую высокую обучаемость (если ранее не сталкивался с этим решением), глубокое понимание бизнес процессов, так же гарантирую сохранность корпоративных и производственных данных.