Резюме: Персональный ассистент / Личный помощник
Галанцева Кристина Владимировна
Дата рождения: 20.07.1988
Желаемая должность:
Личный помощник (удаленно)
Готова работать 3-5 часов в день, быть на связи практически круглые сутки,
развиваться вместе с руководителем и изучать новые сферы, необходимые для достижения целей руководителя.
В последствие готова перейти на полный рабочий или не нормированный рабочий день.
Опыт работы
11.2016/ 12.2017
Эксперт на проекте Nespresso
ОАО «Телеком-Экспресс» (аутсорсинговый Контактный Центр)
Обязанности:
Проведение вводного обучения на проект.
Адаптация новых сотрудников.
Прослушивание входящих и исходящих звонков всей группы специалистов,
оценка качества (70-100 звонков/мес). Ведение ежемесячного отчета о прослушанных звонках и предоставление информации о качестве в Клуб (Заказчику).
Анализ и проработка жалоб на выделенных специалистов, предоставление им обратной связи и отчета в Клуб (Заказчику). Составление индивидуальных планов развития и контроль. Ведение отчета по жалобам.
Проведение тренингов для действующих сотрудников по новым продуктам, процедурам и акциям.
Проведение корректирующего обучения для действующих сотрудников в зонах их развития (коучинг и обратная связь).
Контроль готовности обученных специалистов. Взаимодействие с Клубом (Заказчиком) и согласование итоговых тестирований новых сотрудников.
Организация и проведение внутренних калибровочных сессий со специалистами. Ведение отчета по ним.
Подготовка, частичная организация и взаимодействие с Клубом (Заказчиком) для проведения совместных калибровочных сессий. Ведение отчета по ним.
Обновление, адаптация и внесение информации в информационный портал «База знаний» OneNote. Информирование специалистов об изменениях.
Организация, проведение и вовлечение специалистов в еженедельные брифинги.
Совместное проведение Тренинга «Welcome to Nespresso» с тренером Заказчика.
Достижения:
Успешное прохождение аудита проектных тренеров в августе 2017г.
03.2015/ 10.2016
Ведущий специалист на проекте Nespresso
ОАО «Телеком-Экспресс» (аутсорсинговый Контактный Центр)
Обязанности:
Прием и консультирование клиентов на входящей линии,
Совершение исходящих звонков, выполнение всех личных KPI.
Проведение вводного обучения на проект Nespresso (с ноября 2015г.).
Адаптация новых сотрудников, участие в проекте Наставничество.
Проведение тренингов для действующих сотрудников по новым продуктам, процедурам и акциям.
Проведение корректирующего обучения для действующих сотрудников в зонах их развития.
Курирование группы МФО-специалистов с июня 2015г:
обучение, прослушивание звонков, оценка качества, проработка жалоб, предоставление обратной связи, составление индивидуальных планов развития.
Слушание и проработка жалоб на выделенных специалистов, предоставление им обратной связи и в Клуб (с августа 2016г.)
Анализ качества оффлайн-обработки бейчей Авроры.
Исправление ошибок специалистов и ОС по ним.
Обновление, адаптация и внесение информации в «Базу знаний». Информирование специалистов об изменениях.
Достижения:
Лучший сотрудник по качеству обслуживания входящей/ исходящей линии на проекте в июне 2015г.
Лучший сотрудник по качеству обслуживания входящей/ исходящей линии на проекте в мае 2016г.
Опыт подготовки и курирования группы мультифункциональных специалистов других направлений. Ведение по ним отчетов и взаимодействие с Заказчиками.
(в течение 2 мес.)
Успешное прохождение аудита проектных тренеров в июне 2016г.
02.2015/ 03.2015
Старший специалист на проекте Nespresso
ОАО «Телеком-Экспресс»
Обязанности:
Прием и консультирование клиентов на входящей линии,
Совершение исходящих звонков,
Письменные ответы клиентам по эл. почте (Calleo) (до сентября 2015г.).
Выполнение всех личных KPI.
Достижения:
Перевод на позицию ведущего специалиста в марте 2015г. за добросовестное отношение к исполнению возложенных служебных обязанностей и высокие показатели в работе.
07.2014/ 01.2015
Специалист контактного центра на проекте Nespresso
ОАО «Телеком-Экспресс»
Обязанности:
Прием и консультирование клиентов на входящей линии,
Совершение исходящих звонков,
Выполнение всех личных KPI.
Достижения:
Лучший сотрудник на проекте в категории «Отличный старт»
в августе 2014г.
Вступление в «Золотой резерв» группы обучения и найма в октябре 2014г.
Перевод на конкурсной основе на позицию старшего специалиста
на проекте в феврале 2015г.
Предыдущий опыт работы:
12.2013/06.2014
Продавец-консультант ИП Гундорова П.А.
02.2013/07.2013
Специалист контактного центра на проекте М.видео ОАО «Телеком Экспресс»
11.2012/02.2013
Секретарь, менеджер по продажам ООО «СуперВизор»
09.2011/10.2012
Продавец-консультант ИП Масленников А.В.
02.2011/08.2011
Продавец-консультант ООО «Дива»
02.2010/07.2010
Специалист контактного центра ОАО «ВымпелКом»
Образование
Неоконченное высшее
Заочная форма обучения
Год поступления: 2008
Академия Труда и Социальных Отношений (Нижегородский ф-л)
Специальность: менеджер по персоналу (финансовый факультет)
Дополнительное образование
Тренинги Телеком-Экспресс:
«Основы профессиональных коммуникаций»
«Работа с негативно настроенным Клиентом»
«Управление собственной эффективностью»
«Наставничество»
«Навыки ведения деловой переписки»
«Уверенность в себе»
«Грамотность устной и письменной речи»
«Супер Тренер»
«Менеджмент ч.1»
«Адаптация»
«Коучинг и обратная связь»
Платный курс по настройке рекламы в РСЯ в школе Дмитрия Михеева.
Дополнительная
информация
Владение ПК: уверенный пользователь, владение офисными программами (Word, Exel, Power Point, Photoshop);
Знание языков: английский (pre-intermediate)
Личные качества
Целеустремленность, исполнительность, ответственность, пунктуальность, склонность к анализу и саморазвитию.
