Резюме: Оператор колл-центра на дому
Ищу подработку из дома с занятостью от 4 ч в день. Есть гарнитура, тихое место, проводной стабильный интернет и опыт работы в колл-центрах (около 5 лет).
Прошу не беспокоить с предложениями о работе телемаркетологом (холодные/теплые звонки, активные продажи и т.д.).
Мой опыт работы:
с мая 2014 по настоящее время:
интернет-магазин ОЗОН
Контент-специалист. Каталогизатор книжной продукции
Чем я занималась:
Контроль качества и составление описания для различных категорий товаров (одежда, продукты питания, электроника, товары для дома), работа с поставщиками на площадке OZON Маркетплейс (OZON Seller), что подразумевало под собой:
- помощь поставщикам при заведении товаров на сайт для дальнейшей успешной продажи, корректировка и дополнение характеристик описания
-решение нестандартных ситуаций, возникающих в процессе размещения товара на онлайн-витрине (нет описания в карточке товара, некорректное фото/габариты товара, товар не отображается и т.д.)
- контроль качества контента, размещаемого поставщиками на онлайн-витрине, модерация.
- проверка на соответствие товара той категории, в которой он размещен на сайте
- модерирование отзывов о товарах, работа в CRM и Jira.
Составление и корректировка описания поступающих в продажу книг (современные, букинистические, антикварные издания, печать по требованию), работа с изданиями на иностранных языках (преимущественно английский), размещение книг в электронном каталоге согласно их тематике.
- Разработка и модернизация существующего книжного раздела на сайте интернет-магазина, составление новых путей поиска и навигации в этом разделе.
- Работа с крупными издательствами, поставщиками книжной продукции.
Август 2014 — март 2015
Кассир.ру - сервис по продаже билетов на мероприятия
Специалист по работе с клиентами. Переводчик
Чем я занималась:
- телефонное консультирование клиентов по вопросам подбора и приобретения билетов на различные мероприятия (концерты, спектакли, семинары и др.) в различных регионах России (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань и др.).
- работа с англоязычными клиентами, устное/письменное общение, услуги переводчика.
Июнь 2013 — май 2014
ООО "Бизнес Сервис"
Специалист по работе с клиентами
Чем я занималась:
- консультирование по вопросам приобретения товаров (одежда, товары для дома) из каталогов bon prix, Vitt, OTTO по телефону и электронной почте
- оформление заказов, отслеживание статуса заказа в процессе доставки, работа с претензионными обращениями
- модерация отзывов на сайте
- обучение новых сотрудников.
Ноябрь 2010 — май 2013
ТЕЛЕКОНТАКТ
Оператор call-центра
Чем я занималась:
- работа в центре поддержки клиентов крупных интернет магазинов (OZON и lamoda).
- консультирование по различным категориям товаров, помощь в выборе, работа с претензионными обращениями, оформление заказов, взаимодействие со службой доставки.
