Резюме: Тестировщик

Возраст: 29 лет(
Skype - annapoe5.

ОБРАЗОВАНИЕ
2011
Высшее: ДВФУ, менеджмент организации,
Специальность "стратегический менеджмент"


Опыт работы:

10.2018 - по н.вр. ООО «Анкор Кадровые решения», Филип Моррис Сэйлз энд Маркетинг»
Должность: Координатор по планированию полевых активностей.
Функциональные обязанности:
Осуществление поддержки работы отдела хранения, обслуживания и логистики товарно-материальных ценностей;
Предоставление отчетности о движении материалов в SAP;
Контроль проведения ежегодных и внеплановых инвентаризаций;
Подготовка пакета документов и ведение процесса утилизации по запросу руководства;
Обработка электронных заявок и архивация данных в автоматизированной ticketing-системе;
Консолидирование данных, подготовка смет и закрывающих документов;
Обработка и архивация закрывающей документации по маркетинговым активностям;
Обработка документации от поставщика для передачи в оплату;
Обработка запросов в Портале на получение/выдачу информационных материалов.
06. 2018 - 10.2018 ПАО «Ростелеком» Макрорегиональный филиал ДВ
Должность: специалист, аналитик.
Функциональные обязанности:
формирование плана бюджета организации;
анализ текущего бюджета филиалов и выявление критических ошибок с последующей корректировкой на будущие периоды;
подготовка «Еженедельного отчета по натуральным показателям» по всем филиалам по всем услугам для директоров филиалов и вице-президента Макрорегионального филиала.

06. 2017 - 03.2018 Дальневосточное консалтинговое агентство «Успех»
Должность: координатор в отделе продаж-ассистент маркетолога.
Функциональные обязанности:
Координатор отдела продаж: работа с базой данной клиентов в системе CRM (поддержание ее в актуальном состоянии - обновление данных о компаниях, наращивание базы клиентов с охватом компаний Приморского и Хабаровского края), а также базы данных физических лиц (работа с резюме на сайтах HH.ru и Farpost); подготовка выборок на обзвон для менеджеров по продажам, в т.ч. с поиском ЛПР (первичный обзвон); ежемесячный отчет по проверке соответствия отчетов по заработной плате менеджеров существующей ситуации в СРМ; отчеты по воронкам продаж по проектам; написание инструкций и проведение обучения менеджеров по работе с программой; еженедельный мониторинг работы менеджеров на наличие просроченных задач и сделок без задач.
Ассистент маркетолога: помощь в определении целевой аудитории проектов агентства (в рамках составления выборок на обзвон); SMM-продвижение деятельности агентства в социальных сетях (публикации постов образовательных проектов в facebook, Instagram, VK, SMM-planner, Timepad); мониторинг активности интереса потенциальных клиентов; составление писем для рассылки в Unisender (сегментация существующей базы контактов); поиск партнеров для агентства; оперативная обработка анкет обратной связи после мероприятий и предоставление отчетности.
Основные достижения:
На 12,62 % (с 14386 карточек до 12570) уменьшилось количество дублей компаний и карточек физических лиц.
Сегментация в Unisender повысила процент открываемости писем на 1,81% и процент читаемости на 0,01%.
Разработана продуктивная схема составления выборок на обзвон, которая позволила повысить количество продаж по холодному обзвону с 0 в первые месяцы до 3 в месяц.

10.2016 – 03.2017 ПАО «Ростелеком» Макрорегиональный филиал ДВ
Должность: специалист Отдела клиентского опыта массового сегмента Департамента клиентского опыта и обслуживания.
Функциональные обязанности:
анализ оттока в целях разработки новых предикторов (параметров) оттока
формирование ТЗ на корректировки и усовершенствование отчетов в системе Oracle BI 11 и других информационных системах
формирование реестров на обзвон в рамках проактивного удержания
анализ эффективности предиктивных обзвонов, подготовка отчетов и презентационных материалов.
Достижение: разработка точечной модели выборки клиентов для проактивного удержания, которая позволила снизить процент оттока на 2% по услуге Интернет.

09.2015- 10. 2016 ПАО «Ростелеком», Приморский филиал
Должность: специалист Группы контроля качества.
Функциональные обязанности:
консолидация и анализ отчетности по основным бизнес-процессам общества (отток, подключения, обращения в техническую поддержку)
подготовка регулярных отчетных материалов для функционального руководителя и руководителя филиала
формирование мероприятий нацеленных на улучшение качественных показателей в Приморском филиале.
Достижения: улучшение бизнес-процесса взаимодействия структурных подразделений в части подключения клиентов В2В для минимизации задержек подключения.

06. 2014 – 09. 2015 ПАО «Ростелком». Единый контактный центр (ЕКЦ)
Должность: специалист отдела телемаркетинга ЕКЦ.
Функциональные обязанности:
активная помощь абонентам при входящих вызовах (смена тарифных планов услуг, консультация по начислениям и пр.)
продажи услуг компании
обеспечение выполнения производственных заданий и соблюдение установленных стандартов и технологии производства
повышение качества обслуживания абонентов.
Достижения: постоянное выполнение и неоднократное перевыполнение плана по продажам. Отсутствие низких оценок при мониторинге звонков, высокий уровень обслуживания абонентов.

08. 2013 – 04.2014 ООО "Ирис-тур"
Должность: менеджер по продажам
Функциональные обязанности:
работа с клиентами, активные продажи.
Достижения: неоднократное выполнение и перевыполнение плана по продажам.

06. 2011 – 08. 2013 Учебно-научный музей ДВФУ
Должность: администратор.
Функциональные обязанности:
связи с общественностью
делопроизводство
заключение договоров с контрагентами музея
организация временных выставок и мероприятий
работа с практикантами музея
проведение обзорных экскурсий, управление коллективом в 5 человек (смотрители экспозиционных залов).
Достижения: разработка схемы объединения музеев трех университетов, которая позволила повлиять на окончательное решение в пользу проекта объединения трех музеев.

11. 2009 – 09.2010 ООО "Ресторанное агентство "Анонс"
Должность: менеджер по продажам, проектный менеджер "Дисконтной системы Resto".
Функциональные обязанности:
информирование потенциальных участников мероприятий агентства об их проведении
продажа права участия в образовательных семинарах
документооборот по проекту "Дисконтная система Resto"
обеспечение эффективной работы проекта.
Достижения: неоднократное выполнение и перевыполнение плана по продажам проектов.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Профессиональные навыки:
уверенный пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Access, PowerPoint); уверенный пользователь ИС статистики и анализа Oracle Business Intelligence 11g; уверенный пользователь «Вега», CRM Amdocs, программы «СТАРТ».
навыки изучения внешней среды организации (глобальное макроокружение, конкуренты, поставщики, потребители);
документооборот, делопроизводство.
Знание иностранных языков:
английский разговорный средний уровень, английский перевод - базовый уровень;
французский разговорный начальный уровень, французский перевод - базовый уровень.
Ответственность, коммуникабельность, эрудиция во многих областях знаний, быстрая обучаемость, презентационные и коммуникационные навыки. Предпочтение демократическому стилю работы, всестороннее изучение поручаемой работы, положительное отношение к сотрудничеству, самоменеджмент и тайм-менеджмент, стрессоустойчивость.
Не замужем, детей нет.
Хобби, интересы: йога, фигурное катание, велосипед, чтение. музыка, кино, природа.
Вредные привычки: курение.