Резюме: Оператор колл-центра

Шабунина Анастасия Александровна
23 года, родилась 17 мая 1994
Контакты
+7 963 8754987
cnex009@gmail.com — предпочитаемый способ связи

Опыт работы
Ноябрь 2016 — январь 2018
1 год 3 месяца
Ростелеком
www.rostelecom.ru

Специалист группы поддержки продаж
- Составление планов подключения абонентам услуг компании
- Мониторинг, курирование и процесса инсталляции (подключение) услуг
- Координация деятельности службы, подготовка информационных писем, документов, распоряжений
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами компании при подключении услуг
- Немедленное решение технических проблем во время подключения услуг компании
- Составление итоговых отчетов по фактическим подключениям абонентам услуг
- Запрос информации от структурных подразделений, свод отчетности от разных территорий

Август 2015 — октябрь 2016
1 год 3 месяца
Вымпелком
www.beeline.ru
Специалист по телемаркетингу
- Звонки потенциальным клиентам
- Консультирование клиентов об услугах связи
- Контроль выполнения плана продаж

Ключевые навыки
- Консультирование
- Пользователь ПК
- Работа в команде
- Деловое общение
- Работа с жалобами клиентов
- Клиентоориентированность
- Работа с большим объемом информации
- Внутренний контроль
- Навыки работы с возражениями
- Урегулирование конфликтов
- Организаторские навыки
- Деловая переписка
- Точность и внимательность к деталям
- Телефонные переговоры
Обо мне
Активная, ответственная, обучаемая, коммуникабельная, дисциплинирована, целеустремленная оптимистка без вредных привычек.