Резюме: Cупервайзер
Декабрь 2018 — Ноябрь 2019
Multilingual Contact Center Services UCC:
Супервайзер (British American Tobacco)
- Управление персоналом, мониторинг и обеспечение бесперебойного процесса обработки звонков клиентам.
- Распределение активностей в течение рабочей смены.
- Проведение тренингов.
- Импорт лидов в систему.
- Прослушивание и оценка качества звонков, заполнения CRM, Zendesk и Chat2Desk чатов, Help desk тикетов и др.
- Мониторинг своевременной обработки заказов, чатов, тикетов, верификаций.
- Анализ дефицита ТМЦ под заказ, а также контроль их поставок.
- Контроль документооборота, отчетность, обеспечение выполнения KPI командой.
- Организация работы подчиненных, определение их должностных обязанностей.
Август 2018 — Декабрь 2018
Multilingual Contact Center Services UCC:
Telesales agent (British American Tobacco)
- Исходящие теплые + холодные звонки.
- Привлечение (потенциальных) клиентов (B2C) для достижения целей продаж с помощью существующей базы зарегистрированных пользователей.
- Помощь с любыми дополнительными административными задачами в компании.
- Работа в CRM, Zendesk+Chat2Desk чаты, Helpdesk.
- Соблюдение показателей SLA.
Апрель 2008 — Декабрь 2013
АО «Новый Стиль»
Начальник планово-диспетчерского бюро (ПДБ) по производству офисных кресел и мягкой мебели
- Управление персоналом, обеспечение бесперебойного процесса производства офисных стульев и мягкой мебели.
- Проведение окончательного этапа отбора сотрудников согласно узкопрофильной специализации отдела.
- Размещение заказов в производство и контроль их своевременного выполнения.
- Анализ дефицита ТМЦ под заказ, а также контроль их поставок.
- Контроль документооборота, мат. отчетность, обеспечение подготовки к инвентаризации ТМЦ.
- Организация работы подчиненных, определение их должностных обязанностей.
Август 2007 — Март 2008
АО «Новый Стиль»:
Инженер по планированию
- Проведение инвентаризаций.
- Анализ дефицита ТМЦ под заказ.
- Электронный учет ТМЦ.
- Работа с накладными, отчетность, деловая переписка.
Март 2006 — Июль 2007
АО «Новый Стиль»:
Учетчик по производству
- Выдача сменного задания в производство.
- Обработка инвентаризаций.
- Резервирование ТМЦ под заказ.
- Работа с накладными, деловая переписка.
Декабрь 2005 — Февраль 2006
АО «Новый Стиль»:
Контролер-диспетчер
- Распределение сменного задания среди сотрудников швейного цеха.
- Прием и проверка на качество готовых изделий.
Образование
Магистр
2007 Национальный технический университет "Харьковский политехнический институт", Харьков
Факультет - Транспортного машиностроения
Специальность - Подвижной состав и специальная техника железнодорожного транспорта
Знание языков Русский — Родной
Украинский — Родной
Английский — B1 — Средний
Ключевые навыки:
Стрессоустойчивость, ответственность, работа в команде, умение расставлять приоритеты, организаторские навыки, ведение переговоров, деловое общение, управление персоналом, деловая переписка, пользователь ПК, MS Outlook, работа с большим объемом информации, работа с базами данных, обучение персонала, управление проектами, холодные звонки, CRM, учет ТМЦ, ориентация на результат, B2C продажи, управление временем, работа с жалобами клиентов, проведение инвентаризаций, гибкость.
