Резюме: Тестировщик

Опыт работы 4 года 5 месяцев:

Ноябрь 2016 — по настоящее время
4 года
Mail.Ru Group
Россия, corp.mail.ru/


Старший специалист службы поддержки (2-ая линия):

1) Обработка отзывов в сторах (App Store и Google Play)
2) Ответы в социальных сетях.
3) Обучение саппорта и помощь с ответами
4) Контроль качества - проверка ответов сотрудников саппорта
5) Работа со сложными запросами и ответы на них пользователям. В том числе воспроизведение действий пользователя для поиска ошибок/багов.
6) Работа с возвратами денежных средств.
7) Взаимодействие с тестировщиками и разработчиками по решению технических проблем сервиса на IOS/Android/Web
8) Постановка задач по ошибкам сервиса в Jira

Апрель 2015 — август 2015
5 месяцев
СК " Оранта "
Рязань

Специалист Service Desk и Технической поддержки:

Приём, регистрация, классификация и обработка заявок;
начальная диагностика и поддержка по заявкам;
выполнение запросов на обслуживание;
эскалация обращений;
мониторинг хода обработки обращений;
закрытие обращений.

Навыки

Продвинутый пользователь ПК
Helpdesk
Atlassian Jira
Atlassian Confluence
Redmine
Xmind
Mouse Task
Selenium IDE
Apache Jmeter
Imacros
Jenkins
Работа с документацией и тестирование приложений
Тестирование
Поиск информации в интернет
Android
iOS


Мои качества - ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, умение работать в коллективе и быть исполнительным.

Высшее образование
2012
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва
Менеджмента и маркетинга, менеджмент организации
2008

Рязанский колледж электроники
менеджмента, менеджер

Английский — Pre - Intermediate

Курсы:

2020
Стажировка GeekBrains - Mail.ru Group, Проект kino.mail.ru и pets.mail.ru
Mail.ru Group, Тестировщик/Лид

2019
Тестирование ПО. Уровень 1. Теоретические знания и начальный опыт
Geekbrains Mail.Ru Group, Тестировщик ПО

2019
Тестирование ПО. Уровень 2. Работа с документацией и тестирование приложений
Geekbrains Mail.Ru Group, Тестировщик ПО
2019
Введение в автоматизацию тестирования
Geekbrains Mail.Ru Group, Тестировщик ПО

Гражданство: Россия
График работы: удаленная работа