Резюме: Оператор call-центра, официант, продавец-консультант, заправщик

Опыт работы:

Оператор колл-центра
с 07.2020 по 01.2021 (6 месяцев)
PRIME-CALL Колл-центр, (Продажи: одежда, товары для дома, средства для красоты и здоровья, омоложения или похудения и тд).)

Должности:

- Прием входящих звонков;
- Поиск новых клиентов;
- Консультирование клиентов по продукции;
- Расширение клиентской базы;
- Консультация и поддержка клиентов;
- Прием и оформление заказов;
- Наполнение и ведение базы данных;
- Проведение презентаций по продукту;
- Контроль оплаты и отгрузки продукции;
- Распределение входящих звонков по компании и ее филиалам;
- ведение базы входящих звонков;
- Консультации;
- Продажи;
- Ежемесячный отчет по количеству и типу входящих звонков (жалобы, предложения).

Достижения:

- Осуществил более 600 продаж;
- В 2020 году провел более 600 презентаций, что позволило привлечь более 300 новых клиентов и осуществить продажи;
- Увеличил клиентскую базу на 30%, за счет привлечения новых клиентов;
- При работе с клиентами отношения выстраиваю на основе делового общения и доброжелательности. Готов выслушать пожелания клиента и удовлетворить их без ущерба для компании;
- Мотивирован на результат. Приоритетным направлением моей деятельности является долгосрочные отношения с клиентами и развитие компании на рынке продаж. KPI по итогам 2020 года мои продажи выросли на 43%, что увеличило оборот компании на 30%.


Раздатчик нефтепродуктов (Заправщик)
с 07.2017 по наст. время (3 года 6 месяцев)
Сеть заправочных станций "ASI-Oil", Донецк (Продажа Нефтепродуктов)

•Уметь находить общий язык с клиентами.
•Знание видов и особенностей нефтепродуктов.
•Знание типов и видов АЗС.
•Быстрое обслуживание.


Оператор колл-центра интернет-магазина, менеджер по продажам (моб. аксессуары)
с 11.2016 по 11.2017 (1 год)
Wookie, Киев (Wookie, интернет-супермаркет мобильных аксессуаров)

Должностные обязанности:
- прием входящих звонков;
- предоставление информации по продуктам и услугам компании;
- документальное оформление заявок и заказов;
- обработка запросов клиентов с сайта;
- подготовка отчетов о выполненной работе;
- привлечение потенциальных клиентов;
- информирование клиентов о новых услугах или акциях;
- проведение анкетирования или опроса.

Деловые качества:
Ответственность, высокая работоспособность, умение работать в режиме многозадачности, умение решать конфликтные ситуации, клиентоориентированность, неконфликтность, доброжелательность, вежливость, приятный голос, грамотная речь, порядочность.


Продавец-Консультант
с 10.2015 по 10.2016 (1 год)
«ФОКСТРОТ» — интернет-магазин, Донецк (Торговля: Бытовая техника, аудио-видео, мобильная связь.)

•Умение работать с людьми,
•Навыки эффективных продаж.

Редактировать · Удалить
Бариста
с 07.2014 по 07.2015 (1 год)
Кофейня "Bar Mix", Донецк (Кофе)

- Знание различных сортов кофе;
- Знаю информацию о регионах выращивания кофейных зерен;
- Умею распознавать ароматы, которые присущи обжаренным кофейным зернам.


Официант
с 02.2013 по 03.2014 (1 год 1 месяц)
Гостиничный комплекс "VICTORIA" (ВИКТОРИЯ), Донецк (Гостиница)

— Сервировка стола
— Контроль за чистотой в зале, состоянием столовых приборов, скатертей
— Изучение изменений в меню
— Прием заказов от гостей ресторана
— Оказание помощи в выборе блюд, консультации об их составе и времени приготовления
— Подача блюд и напитков
— Получение оплаты
— Решение спорных ситуаций в рамках своей компетенции.

Достижения (за 1 год):

— Обслужил более 20 крупных мероприятий (свадьбы, корпоративы, юбилеи).
— Благодаря качеству обслуживания привлекла около 15 новых постоянных клиентов.
— Имею опыт обслуживания высокопоставленных лиц и иностранных гостей.
— Не имею ни одной жалобы со стороны клиентов.


Официант
с 07.2012 по 01.2013 (6 месяцев)
Боулинг-Клуб "Хамелеон", Донецк (Алкоголь)

— Знание стандартов сервировки;
— Навыки культурного общения с посетителями;
— Умение посоветовать в выборе блюд и вин;
— Хорошая память;
— Приятный внешний вид и грамотная речь;
— Владение иностранными языками: английский – средний (разговорный).

Редактировать · Удалить
Образование
Доннуэт им.Тугана Барановского
Факультет: ресторанно-гостиничного бизнеса,Cпециальность: Туризм., Донецк
Высшее, с 07.2015 по 07.2017 (2 года)


Дополнительное образование
Follow Me Центр Иностранных Языков (7 лет)


Навыки работы с компьютером:
Уверенный пользователь ПК: MS Office, интернет.

Профессиональные и другие навыки
Знание стандартов сервировки (1 год опыта)
Свободно, использую в настоящее время.

Варить кофе (1 год опыта)
Свободно, использую в настоящее время.

Умение проконсультировать клиента по любой услуге или товару. (4 года опыта)
Свободно, использую в настоящее время.

Отпуск нефтепродуктов, информирование клиентов о марках и ценах. (3 года опыта)
Свободно, использую в настоящее время.

Опыт прямых продаж. (2 года опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время.

Умение быстро находить контакт с людьми. (4 года опыта)
Свободно, использую в настоящее время.

Умение разрекламировать и презентовать товар. (4 года опыта)
Свободно, использую в настоящее время.

Знание основных принципов торговли. (2 года опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время.

Опыт в сфере розничных продаж. (4 года опыта)
Свободно, использую в настоящее время.

Грамотность речи и письма. (4 года опыта)
Свободно, использую в настоящее время.

Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту. (4 года опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время.

Умение быстро оценить ситуацию и принять правильное решение. (4 года опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время.

Умение работать в команде. (4 года опыта)
Продвинутый, использую в настоящее время.

Умение быстро оценить ситуацию и принять правильное решение. (3 года опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время.

Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. (4 года опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время.

Умение убеждать. (3 года опыта)
Выше среднего, использую в настоящее время.


Знание языков:
Русский — свободно
Английский — выше среднего



Дополнительная информация:

О СЕБЕ:

1.Легко контактирую с клиентами;
2.Свободно владею английским языком.
3.В общении с клиентами и коллегами проявляю отзывчивость, вежливость;
4.Есть умение легко находить контакт с людьми.
5.Приятная внешность;
6.Четко исполняю поручения руководства.
7.Подхожу ответственно к исполнению служебных обязанностей и требований руководства;
8.Умение вежливо и грамотно общаться с покупателями.
9.Четко следую установленным правилам работы, ответственно отношусь к исполнению должностных поручений.

Учетная Запись Skype: live:.cid.858ec5bd76a9b2d0
Семейное положение: не женат
Иностранные языки: Английский (средний).
Владение компьютером: Пользователь
Водительское удостоверение: Нет
График работы: Полная занятость
Дополнительное образование: Follow Me Центр Иностранных Языков (7 лет)