Резюме: Оператор колл-центра

Резюме соискателя на должность оператора колл-центра
Афанасьева Ольга Валерьевна
8.04.1979
Казань
Опыт работы 15 лет 5 месяцев

Февраль 2013 — февраль 2014
1 год 1 месяц
ООО "Технология ТП"
Россия, kzn.repetitors.info
Администратор на проекте "Ваш Репетитор". Прием заказов на поиск репетиторов, общение с клиентами и преподавателями. Сопровождение заказов, решение конфликтных ситуаций

Сентябрь 2011 — март 2013
1 год 7 месяцев
ООО «ЭСО»
Менеджер по продажам оборудования
Оптово-розничная торговля энергосберегающим светодиодным оборудованием. Холодные звонки, поиск клиентов

Ноябрь 2003 — май 2011
7 лет 7 месяцев
Торговые ряды "Алтын"
Продавец-консультант
Продажа компьютерных комплектующих, сборка ПК

Ноябрь 1997 — март 2002
4 года 5 месяцев
Казанская Государственная Академия Культуры и Искусств
Лаборант театрального факультета. Прием звонков, выдача справок студентам, ведение протоколов заседаний, документооборот

Декабрь 1996 — октябрь 1997
11 месяцев
Детский сад № 342, Казань
Младший воспитатель
Общение и уход за детьми, поддержка санитарных условий

Ключевые навыки:
Грамотная речь
Работа с жалобами клиентов
Урегулирование конфликтов
Пользователь ПК
исходящие звонки/входящие
оформление заказов

Среднее специальное образование
2003
СППТ
Маркетинг, Маркетолог

1998
ПУ-2, Казань
Делопроизводство, Секретарь-машинистка

Знание языков: русский — родной, английский — базовые знания

Повышение квалификации, курсы
1996
Казанская банковская школа, банковский работник