Резюме: Cпециалист отдела контроля качества
Образование: Высшее. Алтайский государственный университет, факультет политических наук, специальность «Документоведение и ДОУ». (2012)
Опыт работы:
19.06.2019 – по настоящее время ООО «Дубль Гис»
Должность: менеджер по телемаркетингу
Задачи: обзвон клиентской базы с целью выполнения плановых показателей.
16.03.2018 – 08.05.2019 ООО МФК «Джой Мани»
Должность: ведущий специалист отдела контроля качества и сервиса.
Основные задачи: прослушка диалогов сотрудников и обратная связь по разговорам, составление таблиц, и расшифровка разговоров для запросов в ЦБ,ФССП. Контроль за каждой ступенью взыскания, замечания, ошибки, анализ.
16.11.2016 – 16.03.2018 ООО МФК «Джой Мани»
Должность: специалист отдела контроля качества и сервиса.
Основные задачи: прослушка диалогов, работа в ПО организации, анализ диалогов по разговорам, еженедельный отчет за неделю, работа с сотрудниками по выявлению ошибок в разговоре (плюсы и минусы), контроль запрещающих фраз в режиме диалога сотрудника.
01.10.2015 – 30.09.2016 гг ПАО МДМ Банк.
Должность: ведущий специалист группы оперативного обслуживания.
Основные задачи:, работа в группе наставничества (5человек), недозвон, по мере необходимости консультирование клиентов на входящем потоке, помощь коллегам при работе со сложными вопросами, работа с проблемными клиентами и т.д.
27.10.2014 - 30.09.2015 гг.
Должность: специалист контактного центра ОАО «МДМ Банк»
Основные задачи: консультирование клиентов по банковским продуктам на входящей линии.
ООО «Резонанс»
Должность: ведущий специалист по рекламе
Основные задачи:
• поиск новых клиентов (активные продажи рекламных площадей) работа с существующей клиентской базой
• выполнение планов продаж
• ведение переговоров
• документооборот (заключение, пролангирование договоров
• сбор и контроль дебиторской задолженности
• формирование задач дизайнерам по изготовлению макета.
08.02.2011.-28.02.2013 гг ООО «Резонанс»
Должность: менеджер по рекламе
Основные задачи: документооборот, поиск новых клиентов (работа с клиентской базой), умение вести деловые переговоры, сбор дебиторской задолженности.
Продажа рекламной площади в бесплатном еженедельнике «Резонанс на Алтае».
04.04.2011-07.02.2012 Издательский холдинг «Прожектор»
Должность: специалист регионального отдела и политического PR
Основные задачи: документооборот, поиск новых клиентов (работа с клиентской базой), умение вести деловые переговоры, сбор дебиторской задолженности. Продажа рекламной площади в газете «Аргументы и Факты», «Комсомольская правда».
01.07.2010-14.03.2011 ИП Бухалов В.В (официально)
Должность: оператор ПК
Основные задачи: работа в программе 1С торговля склад
Победитель проекта «Sale by Sale» (прорыв в продажах) внутри организации, перевыполнение плана продаж на 200 % .
Награждена почетной грамотой, с занесением в трудовую книжку.
Навыки и умения: MS Office,СRM (Mavisoft Salesmax ), оргтехника, 1С Торговля склад, уверенный пользователь ПК.
Личностные качества: Ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, настойчивость, способность работать как самостоятельно, так и в команде, активная жизненная позиция, стремление к дальнейшему обучению и повышению квалификации, способность выполнять большой объем работы.
