Резюме: Менеджер

Немного о себе:
- Легко и непринуждённо завязываю беседу (люблю познавать людей, заводить знакомства, черпать что-то новое).
- Активное участие в жизни коллектива (организация собраний, мероприятий, окунаюсь с головой в проекты - все, чего еще не касалась моя рука - всегда интересно)!
- Принимала (и принимаю) активное участие в различных творческих (и научных) событиях (еще с университета) - студвесны, квн, концерты, выставки (фото), поэтические вечера и тд. Есть опыт участия в фото- выставках.
- Занимаюсь музыкой (активно), написанием статей, постов (для себя и для групп в ВК). Пишу стихи, книги (все для себя), в студенчестве работала журналистом (есть несколько проб пера).
- Есть опыт работы на радио (студеческое), как в роли ведущей, так в роли и музыкального редактора. Вела несколько программ: название, специфику, текст и музыку подбирала самостоятельно.
- Всегда с оптимизмом смотрю в будущее! Расстраиваться и огорчаться не наш удел!
Немного о работе:
1. Электронное Издательство Юрайт
Менеджер по работе с клиентами
За (практически) три года успела поработать на различных проектах: поддержка клиентов - розничные продажи - работа с юридическими лицами, интернет - магазин - работа с физическими лицами
Более подробно по задачам, которые выполнялись:
Работа в чате поддержки клиентов (оперативное решение проблем, ответа на вопросы, консультация по сайту и тд),
Взаимодействие с клиентами, как с учебными заведениями, так и с агентами (юридическими лицами) и физическими лицами
Проведение телефонных переговоров, деловая переписка с клиентами, согласование и заключение договоров
Ведение заказов - получение заказов, выставление счетов, отправка необходимой документации (работа с договорами).
Работа с образовательной платформой (с сайтом)
Консультирование по сервисам ЭБС
Помощь в подборе профильной литературы, помощь при формировании заказов на сайте Юрайт (физ лица) - https://urait.ru/. Сайт Юрайт не только образовательная платформа, но и интернет - магазин.
Работа с маркетплейсами (озон, вайлдбреррис)
Логистические вопросы - работа с транспортным компаниями (Деловые Линии, ПЭК и тд)

2. ТЕЛЕКОНТАКТ
Менеджер по работе с клиентами
Работала на проекте "PepsiCO".
работа с клиентами: обзвон (работа с уже готовой базой клиентов), допродажи товаров (добавление к чеку доп товаров), решение негативных ситуаций

3.O'STIN
Менеджер по работе с клиентами, кассир
Работа с клиентами, урегулирование споров и негативных ситуаций, знание ассортимента, участие в акциях, оформление витрин, работа с кассовым аппаратом (работа на кассе), допродажи

4. OZON.ru, Интернет-магазин
Специалист по обслуживанию клиентов
Была принята на обучение в call-центр, на входящий поток
Решение различных проблем, помощь в оформлении заказов, помощь по ассортименту и тд