Резюме: Customer support representative, специалист со знанием английского языка

Customer support representative, специалист со знанием английского

35 000 RUB

Career Starters, Students

IT, Internet, Multimedia
Science, Education
Consulting


Employment: part time, project work

Work schedule: shift schedule, flexible schedule, remote working

Desired travel time to work: any

Work experience — 4 years 9 months

ООО Альянстелеком

May 2016 — September 2017 1 year 5 months

Руководитель англоязычных проектов

Управление персоналом, мониторинг командой проекта, проведение обучения и тренингов операторам, управление проектных работ
Recruiting and training customer support stuff
Providing prompt and accurate information to the customers
Monitoring productivity and call handling of employees
Providing instructions and direction for calling and dealing with difficult customers
ООО Альянстелеком

July 2015 — July 2016 1 year 1 month

Специалист службы поддержки иностранных клиентов

Осуществление работы с различными проектами, консультирование англоязычных клиентов, работа с заявками и тикетами, работа в live chat, контроль и мониторинг операторов.
Responding appropriately customers’ questions and complaints
Working in live chats
Working with CRM systems and updating customer databases
Агентство "Доверие"

February 2012 — July 2014 2 years 6 months

Рерайтер, переводчик

Перевод писем с английского на русский и наоборот, ведение корреспонденции на английском языке, устные переводы.
Школа английского языка Fast English

Moscow, www.fast-english.ru/

February 2013 — January 2014 1 year

Преподаватель английского языка

Преподавание английского в группах и индивидуально, детям и взрослым. Использование коммуникативного и аудиолингвального методов.

Education

Bachelor
Крымский инженерно-педагогический университет, Симферополь

2016

Историко-филологический, Английский язык.Литература

Key skills

Languages
Russian — native
English — I read professional literature
Spanish — basic knowledge
Skills

Преподавание английского языка; Преподавание в группе и индивидуально. Детям и взрослым; Знание иностранных языков

Additional information

About me

I am a good communicator- patient, responsible, positive,friendly
I have good listening skills, i do not interrupt a customer, i will listen to them and then ask more questions in order to find the best solution to an issue. I am able to work independently without supervision.
Planning and organizational skills-it is important to take notes in a timely manner and delivering great service. I am always willing to learn more and stay updated as it is essentional to understand what a company offers and deliver service to a customer with confidence.