Резюме: Оператор

Опыт работы 16 лет 8 месяцев

Февраль 2011 — апрель 2022
11 лет 3 месяца
Туристическое агентство Коко Локо
менеджер по туризму удаленно
Поддержка клиентов в онлайн-чате (Jivosite)
Обработка входящих заявок
Подбор туров
Дистанционные продажи
Бронирование на сайтах операторов
Оформление договоров и сопроводительных документов с внесением в CRM-систему
Визовое сопровождение клиентов
Триггерные email рассылки
Ведение деловой переписки
Разработка собственных скриптов продаж
Upselling
Подбор персонала в свою команду
Обучение персонала
Участие в рекламных турах (Турция, Кипр, Тунис, Египет)

Сентябрь 2005 — февраль 2011
5 лет 6 месяцев
OCS distribution
www.ocs.ru
Тимлид команды технической поддержки
Постановка задач распределенной команде инженеров и младших специалистов техподдержки (15 человек)
Контроль выполнения задач в CRM и внутреннем таск-трекере
Приоритизация задач
Улучшение клиентского сервиса
Оптимизация рабочих процессов
Кросс-командное взаимодействие с другими отделами