Резюме: Оператор чата

Предыдущая работа.
Специалист информационно справочной службы(Супервайзер)
Обязанности:
•Объективный анализ работы сотрудников;
•Планирование;
•Контроль процесса работы операторов;
•Контроль показателей эффективности;
•Ведение отчетности;
•Помощь сотрудников в работе;
•Принятие и обработка входящих звонков;
•Прослушивание разговоров, разбор ошибок,предоставление обратной связи;
•Помощь в адаптации новых сотрудников;
•Проведение тренингов,коучингов;
•Заполнение графика работы;
•Постановка целей и задач операторам