Резюме: Помощник

Последнее место работы: Сбер 8 лет

Ведущий специалист по работе с клиентами
Служба Заботы о клиентах в КЦ, отдел MAIN

Функционал:
- обработка вопросов, обращений/претензий( письменно и устно ), решение вопросов, подготовка ответа

- консультирование по продуктам и услугам Эко системы

- выполнение поручений руководителя,

- урегулирование конфликтов и решение нестандартных ситуаций,

- сохранение клиента и репутации компании

- работа в CRM, excel, word, банковские программы

- обучение и стажировка новых сотрудников, контроль качества(прослушивание диалогов и обработки обращений)

- выполнение СВО и других показателей эффективности

Образование:
Международный институт экономики и права, Москва
Юридический факультет, Гражданское право

Курсы: фасилитация групповых обсуждений, Школа Радио, психологическое саморазвитие

Ключевые навыки: коммуникабельность, обучение и развитие, работа с большим объемом информации, работа с документами, деловое общение, телефонные переговоры, пользователь ПК, деловая переписка, работа с базами данных, обучение персонала, корпоративная этика, точность и внимательность к деталям, способность обучать других, сбор и анализ информации