Резюме: Оператор пк

Здравствуйте!
Я - Светлана Ульянова

Ищу подработку на 4-6 часов по вакансиям специалист в онлайн чате, оператор письменной поддержки в чат( не продажи)

Буду рада стать частью команды в долговременном сотрудничестве.

Я очень хочу развиваться в онлайн пространстве и готова приступить к работе в ближайшее время.

Мои Hard skills
-умею составлять и вести таблицы в Word, Google.
-умею работать в CRМ
-имею представление о работе в LMS: GetCourse и на других платформах( предоставление доступа )
-имею представление о модерации вебинаров в Бизон 365 и StreamJard (следить за порядком в чате, отвечать на вопросы в чате, создание сценария вебинара, контроль за временем)
-есть необходимые навыки для создания, оформления и ведения чатов в Телеграм, ВК, Ватсап( ответы на вопросы, письма)
- умею работать с электронной почтой
Мои Soft skills
-ответственно отношусь к работе
- нацелена на качественный результат
- при наличии неординарной ситуации способна принять нестандартные решение и грамотно выстроить коммуникацию
-умею работать в команде
- прислушиваюсь к чужому мнению
- могу дать конструктивный совет, адекватно воспринимаю критику
-тайм-менеджмент, эффективно распоряжаюсь временем и личными задачами
-умение слушать и работать с информацией
-четко выполняю инструкции, но также способна принять необходимое решение сама.
-легко обучаюсь
- всегда в развитии и расширении своих знаний
-всегда доступна (на связи)
-позитивно настроена, открыта к общению


Мои цели в профессии

-корректно и качественно выполнять поставленные задачи
-четко выдерживать установленный тайм-менеджмен
-объективно регулировать возражения и не допускать конфликтные ситуации

Предыдущее место работы

Компании ПАО Ростелеком.

Специалист отдела работы с обращениями клиентов и
сопровождения линейных мастеров по обработке вызовов.

обязанности в клиентском сервисе

-ежедневная работа с обращениями клиентов в CRM и закрытием их, после решения вопроса 50 - 100 обращений в день
-сопровождение мастеров обслуживания вызовов
-ежедневный контроль за дедлайном и качеством работы МОВ в течении дня
- ежедневная информационная поддержка МОВ
-ежедневно составлять и вести статистику выполненных обращений МОВ ( таблицы в Word)
-выстраивание коммуникации с клиентами
-аудио связь с клиентами для информативной поддержки МОВ (уточнения адреса клиента, согласования время визита) 40 - 70 звонков в день
-ежедневный опрос клиентов о качестве работы клиентского сервиса 50-100 клиентов в день

работа со сложными клиентами
- своевременная и корректная отработка возражений -экологичная обратная связь с клиентом в CRM, электронной почте или в форме аудио звонка 15-30 клиентов в день

Обучение- Онлайн курс “ Богатый специалист поддержки- помощник”
-навык работы в LMS: GetCourse
-навык модерации вебинаров в Бизон 365 и StreamJard
-навык Технологии Результативного Обучения

Онлайн курс “ Куратор программ онлайн-образования-
-навык работе с интерактивным досками Miro, Google Jambord
- знакомство с созданием онлайн курса : роли на курсе, типы курсов и формы обучения, тонкости работы куратора в онлайн образования.

Готова к рассмотрению предложений!