Резюме: Менеджер

Ищу удалённую позицию менеджера, где смогу применять опыт в клиентском сервисе, управлении командой и организации процессов. Интересует работа с фокусом на эффективность, адекватную коммуникацию и развитие системных решений.

Ключевые навыки
Построение клиентского сервиса на основе регламента компании
Управление командой операторов (обучение, контроль качества)
Работа с голосовой и чат-поддержкой
Обратная связь, эскалации, сложные кейсы
Внедрение регламентов, автоматизация процессов
Быстрая адаптация к новым продуктам и командам
Уверенная коммуникация: голос, чат
Разработка обучающих материалов и адаптация под формат чат/голос
Подготовка и проведение тренингов для операторов (онлайн)

Оператор клиентской поддержки (голос / чат)
Самокат доставка продуктов / Яндекс еда (по проектам) 2021 — 2024
Работа с входящими обращениями, консультации клиентов
Решение конфликтных ситуаций, удержание лояльности
Стандарты общения, скрипты, быстрая адаптация к обновлениям

Тренер по обучению операторов поддержки
Авито — 2024–2024
Обучение линейного персонала на позиции операторов чат- и голосовой поддержки
Разработка обучающих презентаций, симуляций диалогов
Проведение вводных и углублённых обучающих сессий (в онлайне)
Оценка результатов стажировки, обратная связь и постобучающий контроль
Сопровождение новичков в первые смены, поддержка адаптации
Взаимодействие с отделами качества и методистами для обновления материалов
Актуализация скриптов по итогам фидбэка

Руководитель группы операторов чат поддержки
Самокат доставка продуктов / Магнит доставка (по проектам, удаленный формат), 2024 — 2025
Координация команды до 10 человек в чат-поддержке
Обработка сложных запросов, контроль SLA и NPS
Настройка смен, обучение новичков, разбор ошибок
Работа с внутренними сервисами, CRM, таск-трекерами
Ведение отчетности и ежедневной аналитики

Образование - Высшее, юридическое