Резюме: Маркетолог-аналитик

CRM-маркетолог, маркетолог-аналитик с опытом в маркетинге 5 лет. Мои последние результаты и как достигла:

Маркетолог-аналитик, CRM-маркетолог
Бренд со своим производством (2024-2025)
Р̲е̲з̲у̲л̲ь̲т̲а̲т̲ы̲:̲
→ Увеличение среднего чека на 30%
→ Увеличение скорости обработки лидов на 50%
→ Повышение конверсии из посетителя сайта в продажу:
- без участия менеджеров в 2 раза
- с участием менеджеров в 2,7 раза
→ Email рассылки: увеличение открываемости на 30%, продаж с рассылок на 70%; уменьшение отписок на 40%

Ч̲т̲о̲ ̲сд̲е̲л̲а̲л̲а̲ ̲д̲л̲я̲ ̲д̲о̲с̲т̲и̲ж̲е̲н̲и̲я̲:̲
1. Сегментация аудитории и анализ потребностей
- Провела маркетинговые исследования аудитории: custdev, опросы
- Разделила клиентов на сегменты по: товарам, частоте покупок, целям использования, коллекциям и т.д.
- Создала персонализированные предложения в CRM для каждого сегмента (email и whatsapp рассылки)
2. Оптимизация воронки продаж
- Автоматизировала бизнес-процессы в CRM Битрикс24, настроила сквозную аналитику
- Проанализировала поведение клиентов в Яндекс.Метрике, переработала UX/UI сайта для упрощения пути к покупке
- Изменила работу менеджеров совместно с РОП: внедрила скрипты для каждого сегмента, обучила работе в CRM
- Запустила программу лояльности
3. Триггерные цепочки
- Выстроила логику отправки сообщений через каналы: E-mail / WhatApp / Telegram
- Внедрила цепочки для каждого сегмента в зависимости от даты подписки, содержимого корзины, открытия сообщений, действий на сайте и т.д.

CRM-маркетолог
Компания коливингов (2023-2024)
Р̲е̲з̲у̲л̲ь̲т̲а̲т̲ы̲:̲
→ Email рассылки: увеличение числа открытий в 2 раза, процента переходов по ссылкам на 120%
→ Повышение конверсии из заявки в продажу на 90% в т.ч. за счет первичной обработки лидов автоматизациями и роботами
→ Структурированная, четко выстроенная и понятная CRM Битрикс24, обученные работе в сервисе специалисты

Ч̲т̲о̲ ̲сд̲е̲л̲а̲л̲а̲ ̲д̲л̲я̲ ̲д̲о̲с̲т̲и̲ж̲е̲н̲и̲я̲:̲
1. Внедрила чат-боты в Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте для ускорения обработки заявок, квалификации лидов, автоподбора продукта и приема платежей
2. Проанализировала рекламные каналы, маркетинговые мероприятия, поведение клиентов, работу менеджеров для повышения эффективности процессов
3. Увеличила число обработанных заявок и снизила количество отказов автоматизациями CRM
Сократила срок принятия решения клиента о покупке с помощью:
- сегментирования ЦА, описания сегментов и выявления потребностей,
- создания сценариев и настройки чат-ботов,
- систематизации и автоматизации продаж в CRM.

К̲л̲ю̲ч̲е̲в̲ы̲е̲ ̲к̲о̲м̲п̲е̲т̲е̲н̲ц̲и̲и̲
Управление и аналитика
- Организация маркетинговых процессов – координация работы IT-специалистов, маркетологов, копирайтеров и дизайнеров для достижения KPI.
- Оптимизация воронки продаж – анализ CJM, выявление узких мест, повышение конверсии на каждом этапе.
- Маркетинговая аналитика – расчет ROI рекламных каналов, оценка эффективности кампаний, тестирование гипотез с использованием ChatGPT.
- Сквозная аналитика – интеграция данных из CRM (Битрикс24), Яндекс.Метрики, Roistat, платежных систем для точного прогнозирования продаж.
- Запуск и оптимизация рекламных кампаний, повышение CTR и конверсии за счет анализа поведения аудитории.
- Повышение конверсии, оплат, повторные продажи
- Автоматизация отчетности – разработка дашбордов в Google Sheets, визуализация данных для быстрого принятия решений.