Резюме: Teamlead

Резюме
Акимова Елена Васильевна
Должность: TeamLead (удаленная работа)
Ожидаемая зарплата: от 70 000 рублей
Местоположение: Ленинградская область, г. Луга
Профессиональные достижения
Лидерство в команде: создание и развитие команды операторов, ставшей лучшей по показателям через месяц после назначения
Оптимизация процессов: внедрение стандартов обслуживания, повысивших удовлетворенность клиентов на 25%
Система обучения: разработка программ адаптации, сокративших время вхождения в должность на 40%
Снижение текучести: достижение минимального уровня текучести персонала среди всех команд
Повышение эффективности: внедрение методик обучения, увеличивших производительность на 20%
Опыт работы:
TeamLead команды операторов клиентской поддержки
Самокат (ООО Лидер консалт), апрель 2024 — настоящее время
Управление командой: руководство 13 операторами, организация рабочих процессов
Развитие персонала: создание системы наставничества и обучения новых сотрудников
Стандарты качества: разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
Аналитика: работа с KPI, отчетность, анализ эффективности команды
Инструменты: ERM, CRM системы
Бизнес-тренер
X5 RETAIL GROUP, январь 2021 — январь 2024
Разработка программ: создание и внедрение обучающих курсов для сотрудников
Методология: внедрение современных методик обучения (тренинги, семинары, вебинары)
Оценка эффективности: повышение удовлетворенности сотрудников на 30%
Развитие персонала: работа над карьерным ростом сотрудников
Ведущий товаровед / Исполнительный директор
X5 RETAIL GROUP, июль 2020 — апрель 2021
Складское управление: контроль процессов, работа с поставщиками
Документация: ведение договоров, переговоры
Управление персоналом: подбор и развитие команды
Контроль качества: проведение инвентаризаций, работа с товарными запасами
Ключевые компетенции
Лидерство: развитие команд, создание продуктивной рабочей атмосферы
Обучение: разработка и проведение тренингов, адаптация персонала
Аналитика: работа с KPI, отчетность, анализ эффективности
Коммуникация: деловое общение, переговоры, разрешение конфликтов
Организация: бизнес-процессы, документооборот, управление проектами
Профессиональные навыки
HR-менеджмент: подбор, адаптация, развитие персонала
Soft skills: коммуникация, мотивация, разрешение конфликтов
Инструменты: MS Office, Google Docs, CRM/ERM системы
Языки: русский (родной), английский (B1), французский (A1)
Образование
Санкт-Петербургский государственный морской технический университет
Факультет корабельной энергетики и автоматики
Специальность: Безопасность жизнедеятельности в техносфере
2015-2019
Личные качества:
Стратегическое мышление: планирование и реализация долгосрочных целей
Организаторские способности: умение выстраивать процессы
Стрессоустойчивость: способность работать в условиях давления
Коммуникабельность: эффективное взаимодействие с разными группами сотрудников
Ответственность: выполнение поставленных задач в срок
О себе:
Опытный руководитель с 5-летним опытом управления персоналом и развития команд. Успешно внедряю системы обучения и адаптации, повышаю эффективность работы команд. Специализируюсь на создании продуктивной рабочей атмосферы и развитии профессиональных навыков сотрудников. Стремлюсь к достижению высоких результатов через развитие команды и оптимизацию бизнес-процессов.
Ключевые результаты:
- Внедрение системы обучения, повысившей производительность на 20%
- Создание эффективной команды с минимальной текучестью персонала
- Разработка стандартов обслуживания, увеличивших удовлетворенность клиентов на 25%
- Оптимизация процессов адаптации новых сотрудников (сокращение времени на 40%)