Резюме: Делопроизводитель

Опыт работы:
- Ответственный по учебным вопросам в Казанском кооперативном институте (август — сентябрь 2024) — 1.Осуществляла первичное консультирование и сопровождала абитуриентов на всех этапах поступления, оперативно решая их вопросы через онлайн-чаты и мессенджеры, обеспечивая высокий уровень сервиса и лояльности. 2. Отвечала за полный цикл оформления личных дел поступающих: от первичной регистрации и приема документов до запроса недостающих данных и ведения точного электронного/бумажного учета. 3.Разработала и внедрила библиотеку шаблонных сообщений для чатов, что значительно ускорило обработку типовых запросов, обеспечило единообразие информации и повысило эффективность ежедневного взаимодействия. 4.Обеспечивала организационную поддержку учебного процесса на вверенном участке работы.
- Менеджер по продажам в онлайн-школе «99 баллов» (чаты) (октябрь 2023 — февраль 2024) — 1. Проводила глубокий анализ потребностей потенциальных клиентов, предоставляя персонализированные консультации по программам обучения и ценовой политике школы, формируя доверие и понимание ценности образовательных продуктов. 2. Эффективно сопровождала клиентов на всех этапах воронки продаж – от первого контакта до принятия решения о покупке, используя стратегические подходы к коммуникации. 3. Выявляла глубинные образовательные цели и мотивацию клиентов, предлагая оптимальные решения, полностью соответствующие их запросам.