Резюме: Удаленный ассистент
Опыт работы
1) Личный помощник руководителя
Частное лицо | Июль 2023 – Июнь 2025
(Общий стаж 1 год 11 месяцев)
- Полный цикл организации работы руководителя: планирование встреч, логистика командировок, приоритезация задач.
- Управление командой из 7 сотрудников: постановка целей, контроль выполнения, обратная связь.
- Автоматизация рабочих процессов через CRM (ALFACRM): настройка напоминаний, коммуникация, ведение клиентской базы и т.д.
- Координация деловых переговоров (подготовка материалов, протоколирование, обратная связь).
- Работа с конфиденциальной информацией и документами.
2) Управляющая бьюти-салоном
«Freedom» | Январь 2023 – Июль 2023
(Карьерный рост с администратора за 3 месяца)
- Полное управление салоном: контроль доходов/расходов, закупки, отчётность.
- Руководство командой из 9 человек (мастера, администраторы).
- Внедрение CRM (DIKIDI) для учета клиентов и автоматизации напоминаний.
- Оптимизация процесса записи и напоминаний, сокращение количества пропущенных визитов.
- Разработка стандартов обслуживания и программ лояльности для повышения удержания клиентов.
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения сервиса.
Ключевые навыки:
1. Управление задачами и организация
- Полное сопровождение руководителя (календарь, встречи, документы, напоминания).
- Координация командной работы (постановка задач, контроль дедлайнов).
- Автоматизация рутинных процессов (шаблоны писем, чат-боты, интеграции CRM).
- Гибкий тайм-менеджмент (работа в разных часовых поясах, приоритезация задач)
2. CRM и цифровые инструменты
- ALFACRM: настройка карточек клиентов, автоматические напоминания, сегментация базы.
- DIKIDI: управление записями, SMS- и email-уведомления, аналитика посещаемости.
- Zoom/Telegram: организация онлайн-встреч, коммуникация с клиентами и командой.
- ChatGPT/DeepSeek: подготовка шаблонов писем, анализ данных, оптимизация текстов.
3. Клиентская поддержка и коммуникации.
- Обслуживание клиентов в чатах (WhatsApp, Telegram, ВК).
- Деловая переписка (поддержка email-корреспонденции, обработка входящих запросов).
- Подготовка презентаций (PowerPoint).
4. Финансы и администрирование
- Ведение отчетности (Excel).
- Контроль расходов/доходов (базовый учет в таблицах).
Дополнительная информация:
- Опыт работы с CRM-системами (ALFACRM), готова осваивать аналогичные инструменты (Bitrix24, AmoCRM и др.).
- Готова к обучению и быстрому освоению новых инструментов.
- Умею работать с большими объемами задач без потери качества.
- Нацелена на результат и эффективную удаленную работу.
Готова рассмотреть предложения по удаленной работе!
