Резюме: Администратор, администратор Битрикс24, Помощник руководителя

Опыт работы
Июль 2023 — Дек 2024

Помощник/ассистент руководителя/администратор

Администрирование бизнес-процессов компании:

- Организовал и контролировал выполнение задач сотрудников в CRM Битрикс (постановка, отслеживание и проверка подготовки заказов клиентам).

- Оптимизировал рабочие процессы между моментом получения задания и сдачи заказа клиенту, что позволило сократить их срок обработки.

- Настройка и администрирование CRM Bitrix24: создание лидов, задач, ролей и прав доступа, поддержка пользователей.

- Интеграция мессенджеров (WhatsApp, Telegram) через маркетплейс Битрикс24.

- Консультирование сотрудников и обучение работе с системой.

- Оптимизация бизнес-процессов компании с использованием функционала CRM.

- Контроль работы сервиса телефонии ЮИС

Взаимодействие с клиентами и контрагентами:

- Поддерживал коммуникацию с клиентами: уточнение деталей заказов, урегулирование спорных ситуаций.

- Формировал обращения и принимал доп.материалы от контрагентов.

Финансовая отчётность:

- Составлял еженедельные отчёты по балансу фирмы и выполненным(не завершенным) работам.

- Анализировал и предоставлял рекомендации по улучшению и оптимизации рабочих процессов.

Июль 2020 — Июнь 2023

Администратор

- Контроль качества выполнения задач сотрудниками через их анализ в CRM Bitrix24.
- Обеспечение соответствия выполненной работы требованиям заказчика посредством проверки заполнения и обработки информации.
- Консультирование сотрудников по работе в Bitrix24, помощь в освоении функционала системы.
- Ведение и актуализация базы: заполнение карточек клиентов в CRM, добавление и обработка графических материалов и текстовой информации.
- Систематизация информации, формирование отчетов и работа с внутренней документацией.