Резюме: Технический специалист/Инженер/Интегратор Битрикс24 CRM
Битрикс24 - Корпоративный портал - Коробочная версия.
CRM- автоматизация
-Адаптация CRM под специфику бизнеса: кастомизация полей, фильтров, автоматизация контроля задач и уведомлений.
-Анализ и оптимизация процессов: выявление узких мест, внедрение улучшений.
-Настройка CRM-форм, воронок сделок, прав отделов/пользователей, сегментация данных клиентов.
-Настройка модулей, роботов, триггеров и бизнес-процессов для автоматизации операций.
-Разработка скрипта для получения данных из CRM, отправка отчёта в телеграм бота, работа с API Битрикс24.
-Создание/Настройка BI-отчётов, кастомизация стандартных,
создание новых, работа с sql запросами, создание дата сетов для кастомных отчётов.
-Разработка и реализация кастомного сценария контроля обработки лидов стандартными роботами Битрикс24
Интеграции и коммуникации
-Подключение, настройка внешних систем: Виртуальная АТС, IP-телефония, HH, Авито, Telegram бот, WhatsApp, почтовых сервисов (IMAP).
-Автоматизация обмена данными при отсутствии функционала в стандартных интеграциях (загрузка запросов на доставку с Авито через Albato).
-Подключение, настройка, интеграция сервиса Скорозвон с Битрикс24, настройка воронки, роботов, полей, фильтрации информации, получаемых данных.
-Настройка ботов(chatapp) - автоматизация авто-ответов на основе триггеров (действий клиентов), авто‑маршрутизация ответов клиент→ответственный менеджер с контекстом (сохранение данных в переменные);
-Настройка рассылок через CRM и сторонние сервисы (почта, WhatsApp, авто-обзвон) с сегментацией клиентов по сущностям в Битрикс24.
-Настройка отправки уведомлении в ватсап/телеграм с необходимыми данными из crm.
Автоматизация бизнес-процессов
-Анализ и проектирование процессов для менеджеров, HR (онбординг, синхронизация данных, управление доступом).
-Настройка роботов в воронках продаж, настройка отложенных сообщении, автоматизация касании с клиентами.
-Настройка бизнес-процесса автоматизации ежедневного авто-постинга в WhatsApp-группу
-Разработка шаблонов бизнес-процессов (авто-обзвон клиентов, авто поздравление клиентов - звонок, почта, ватсап, тёплая база для прогрева клиентов, авто-отправка необходимых файлов по условиям.)
-Импорт данных, настройка связанных элементов в CRM
-Доработка/Улучшение введённого функционала.
Поддержка и командная работа
-Обработка обращении сотрудников, решение возникающих проблем, разъяснения по работе с функционалом.
-Создание базы знаний, составление инструкций с регламентами работы в Битрикс24
-Тестирование введённых решений, анализ инцидентов, взаимодействие с техподдержкой Битрикс24.
-Координация с разработчиками и системными администраторами для внедрения решений.
-Устранение проблем, внесение корректирующих мер в рабочие процессы.
Примеры реализованных функции(Достижения)
-Адаптировал коробочную Битрикс24 под процессы компании (поля, фильтры, права, воронки) — снизил ручные операции и ошибки, ускорил работу отдела продаж.
- Автоматизировал контроль задач, уведомления, роботов и триггеры — сократил просрочки и исключил потерю лидов.
- Построил BI-отчётность на SQL и кастомных датасетах - отчётность собирается за минуты.
- Реализовал кастомный контроль обработки лидов стандартными роботами Битрикс24 — ускорил первую реакцию менеджеров и повысил конверсию лид→сделка.
- Интегрировал коммуникации и каналы (виртуальная АТС, IP‑телефония, HH, Авито, почта IMAP, WhatsApp, Telegram) — собрал единую историю взаимодействий и убрал «потерянные» обращения.
- Обошёл ограничения штатных интеграций: автоматизировал обмен с Авито через Albato — убрал ручную работу и снизил ошибки в заявках на доставку.
- Настроил чат‑ботов и триггерные автоответы с маршрутизацией клиент→ответственный менеджер и передачей контекста — сократил время первого ответа и улучшил клиентский опыт.
- Запустил сегментированные рассылки (CRM, почта, WhatsApp, автообзвон) по сущностям Битрикс24, включая ежедневный авто‑постинг в WhatsApp‑группы — увеличил охват и повторные касания без участия менеджеров.
- Спроектировал и автоматизировал процессы для менеджеров и HR (онбординг, синхронизация данных, управление доступом) — ускорил поиск и наим сотрудников.
- Создал библиотеку шаблонов бизнес‑процессов (автообзвон, автопоздравления, прогрев, автоотправка файлов по условиям) — систематизировал касания и повысил LTV текущей базы.
- Построил поддержку пользователей: база знаний, инструкции, обучение; наладил тестирование и работу с техподдержкой Битрикс24 — снизил количество инцидентов и ускорил решения технических вопросов.
