Резюме: Аналитик

Я являюсь аналитиком и менеджером по сервису с более чем 10-летним опытом работы в сфере IT, финансовых услуг и клиентского сервиса. Моя ключевая экспертиза лежит в области анализа данных, управления IT-сервисами, проектной документации и построения эффективных процессов взаимодействия с клиентами и внутренними командами.

В настоящее время я занимаю позицию Менеджера по сервису в компании «Норникель Спутник», где отвечаю за полный цикл технической поддержки корпоративных систем, контроль SLA и экспертизу проектной документации. Я активно участвую в тестировании, разрабатываю учебные материалы и провожу обучение для сотрудников, что позволяет значительно повышать качество сервиса.

Мой предыдущий опыт в ведущих финансовых организациях («Открытие», БИНБАНК) на позициях главного и ведущего специалиста позволил мне сформировать сильные навыки аналитики, работы с большими массивами данных в Excel и урегулирования сложных клиентских ситуаций. Я имею успешный опыт управления репутацией компании на внешних площадках и налаживания cross-functional взаимодействия.

Я нацелен на дальнейшее развитие в области аналитики и управления продуктом, где смогу принести максимальную пользу, применяя свой опыт для решения сложных бизнес-задач.