Руководитель call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель call-центра

Описание вакансии

Привет! На связи LEVITA - международная сеть студий балета и растяжки.

На данный момент у нас уже 330 филиалов в самых разных уголках России и мира, и это только начало.В планах - покорить вселенную и выйти на новый уровень преподавания и клиентского сервиса))

В наших студиях учатся садиться на шпагат, танцевать классику, а также приобретают фигуру мечты и каждый день улучшают свое здоровье и настроение!

Наша цель - дать каждой современной работнице, жене, руководительнице, маме, предпринимательнице возможность получать удовольствие от спорта через проявление своей женственности.

Сейчас Мы открываем новую студию в г. Казань и собираем команду для дальнейшего роста и развития. В связи с этим мы ищем руководителя нашего дружного кол-центра!

Задачи:

Управление call-центром: участие в найме, адаптация новых менеджеров, контроль и обучение команды;

• Ежедневное прослушивание звонков с целью улучшить качество обслуживания;
• Аналитика и контроль сделок, воронки и ключевых показателей конверсий;
• Проведение развивающих и мотивационных мероприятий своего отдела;
• Коррекция действующих алгоритмов, регламентов, скриптов, чек-листов и создание новых стандартов работы;
• Разработка стратегии увеличения показателей воронки;
• Разработка предложений по улучшению качества звонков;
• Выполнение плановых показателей call-центра в разрезе: месяц/квартал/полгода/год.
• Что мы предлагаем:

Фиксированный оклад+ KPI;

• График работы - 5/2, с 9:30 до 18:30 по МСК, но на связи необходимо быть до 22:00;
• Сильная команда и успешный, масштабный проект с быстрым темпом роста;
• Удаленная работа;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Возможность бесплатно посещать занятия в студиях LEVITA в Казани.
• Чего мы ждем от будущего сотрудника:

Успешный опыт в активных продажах ;

• Опыт управления подразделением численностью не менее 4-6 человек от 1 года;
• Навыки холодных и теплых продаж;
• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме;
• Знание программы AMO CRM (желательно).