Супервайзер группы операторов Удаленного КЦ

Вакансия: Супервайзер группы операторов Удаленного КЦ

Описание вакансии

Мы международная торговая компания с более чем 7-летним опытом работы на рынке, активно сотрудничаем со странами Европы и Латинской Америки. Наша команда обрабатывает более 10 000 лидов и осуществляет более 4 000 отправок ежедневно. В нашей компании более 500 операторов, и мы стремительно растем!

Мы предлагаем вам:

• Устойчивую работу в международной компании;
• Удалённый формат работы;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 мск;
• Конкурентоспособную заработную плату + KPI по результатам работы;
• Дружный и поддерживающий коллектив, лояльное руководство.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство группой операторов call-центра;
• Планирование, организация и контроль работы группы, реализация планов по улучшению показателей;
• Контроль статистической отчетности по выполнению KPI (конверсии, средний чек, качество диалогов и т.д.) в удобной СRМ-системе;
• Регулярная прослушка звонков, обучение и развитие сотрудников;
• Планирование ресурсов, ведение графика работы и контроль дисциплины;
• Мотивация сотрудников на выполнение KPI.

Чего мы ждем от вас:

• Опыт работы на позиции руководителя/супервайзера группы - от 1 года;
• Свободное владение немецким или греческим языком;
• Внимательность к деталям, пунктуальность, стрессоустойчивость;
• Позитивное мышление и мотивация на результат;
• Уверенное владение MS Office и Google Docs.

Если вы готовы стать частью нашей команды, ждем ваше резюме!