Support Engineer L2 / Специалист второй линии поддержки (удаленная работа)

25 декабря 2024

Уровень зарплаты:
от 45 000 до 55 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Support Engineer L2 / Специалист второй линии поддержки

Описание вакансии

Фабрика Лояльности приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов.

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Мы ищем Support Engineer L2 для обеспечения технической поддержки наших клиентов - отличная возможность начать карьеру в IT-сфере

Что предстоит делать:

  • Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и WhatsApp.

  • Коммуницировать с клиентами устно и письменно на английском (Zoom, телефон).

  • Проводить анализ техническим проблем с разбором логов.

  • Эскалация задач на 3 линию и команды разработки.

  • Мониторинг системы, инцидент менеджмент.

  • Создание и актуализация инструкций для пользователей.

  • Пополнение базы знаний в Confluence.

  • График работы: 5/2 по 8 часов (с плавающими выходными).

Кого мы ищем:

  • Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев.

  • Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию.

  • Грамотная письменная и устная речь.

  • Умение переключаться между задачами без потери качества.

  • Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках.

  • Стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

  • Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman.

  • Понимание клиент-серверной архитектуры.

Мы предлагаем:

  • Возможность реализовать себя в IT-сфере с "0".

  • Возможность узнать как работает IT-компания изнутри, прямое взаимодействие с разработчиками.

  • Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира.

  • Интересные задачи, высокий темп работы.

  • Отличный молодой коллектив.

  • Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.

  • Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате.