Специалист контроля качества/QA coach (iGaming company) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля качества/QA coach (iGaming company)

Описание вакансии

Мы инновационная iGaming компания с собственным продуктом, успешно работающая на рынке с 2014 года. Наша миссия создать уникальное и увлекательное игровое пространство.

Кого мы ищем?

В связи с расширением отдела Retention мы ищем опытного и проактивного специалиста контроля качества (quality assurance specialist), который будет работать вместе с нами над поддержанием и развитием клиентского портфеля.

Обязанности:

- Работа над глубокой сегментацией целевой аудитории;

- Отслеживание поведенческих факторов целевой аудитории и аналитика изменений;

- Оценка качества работы сотрудников по обработке поступающих запросов от клиентов: звонки, чаты;

- Участие в оптимизации QA карт для сотрудников;

- Ревью сотрудников отдела vip-retention: обучение, повышение квалификации, улучшение показателей KPI;

- Участие в разработке системы KPI для сотрудников.

Требования:

- Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет;

- Опыт работы в индустрии igaming обязательно;

- Опыт работы в оценке качества работы сотрудников;

- Хорошее владение Confluence и опыт написания регламентов, обучающих программ и карт для сотрудников;

- Знание ключевых метрик оценки работы сотрудников;

- Логическое мышление и сильные аналитические навыки.

Условия:

- Возможность реализовывать интересные проекты и расти профессионально.

- Работа в стабильном проекте над узнаваемым продуктом, который уже давно на рынке.

- Удаленная работа с гибким началом рабочего дня.

- Отсутствие бюрократии и только продуктивные созвоны.

- Достойная заработная плата.

Если вы готовы принять вызов и стать частью нашей команды, которая делает игры не только прибыльными, но и запоминающимися, мы ждем вашего отклика!

Присоединяйтесь к нам, чтобы создавать лучшее будущее в мире iGaming!