Менеджер в службу контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер в службу контроля качества

Описание вакансии

Обязанности:

- Работа с проектом тайный покупатель (проверка анкет, анализ апелляций по анкетам и принятие решений по апелляциям).

- Работа с проектом по аудиобейджам в офисах продаж (прослушка аудиозаписей, редактирование чек-листов, метрик, словарей, отчетности).

- Оценка записей встреч менеджеров по продажам согласно утвержденному чек-листу.

- Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов.

- Взаимодействие со смежными подразделениями.

- Создание презентаций по аналитике и результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса.

- Ведение отчетности в дашбордах.

- Подготовка заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), оформление протоколов заседаний и совещаний.

Требования:

- Желателен опыт работы по прослушке встреч.

- Желателен опыт работы с тайными покупателями.

- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года.

- Опытный пользователь MS Excel, Power Point, Word, 1С.

- Высшее образование.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Оклад + ежеквартальные премии.
• Гибридный график работы 5/2 с 9.30 до 18.00.
• ДМС страхование, выдача оборудования, дотация на обеды.
• Крутые как внешние, так и внутренние обучения за счет компании.
• Шаговая доступность от метро Арбатская, современный просторный зеленый офис с бесплатным кофе-поинтом.