Менеджер поддержки пользователей (Customer Support Manager) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки пользователей (Customer Support Manager)

Описание вакансии

Миссия данной позиции обеспечивать высокое качество взаимодействия пользователей с нашим приложением и поддерживать их удовлетворенность. Наша компания уже более 10 лет занимается разработкой мобильного приложения SafeInCloud, предназначенного для управления паролями. Приложение доступно на платформах Android, iOS, Windows и Mac, а его загрузка возможна через Apple App Store, Google Play Store, Microsoft Store и RuStore. Некоторые пользователи могут сталкиваться с трудностями при использовании или приобретении нашего продукта. Они обращаются к нам через отзывы в магазинах приложений и письма на адрес службы поддержки. Наша цель оперативно и качественно реагировать на их запросы, решать возникшие проблемы и стремиться к улучшению общего уровня удовлетворенности пользователей. Мы ищем специалиста, которому будет интересна и приятна эта работа, готового взять на себя ответственность за выполнение данной задачи.

Как мы это делаем сейчас:

• Мы отвечаем на отзывы пользователей в магазинах приложений.
• Мы оказываем поддержку по электронной почте.
• Мы разработали и поддерживаем актуальность базы знаний с подробной информацией о нашем приложении.
• Мы совершенствуем наше приложение на основе запросов и отзывов пользователей.

Однако, мы уверены, что всегда есть возможности для улучшения этих процессов, и мы ищем новые пути оказания качественной поддержки нашим пользователям.

Условия работы:

• Полная занятость.

• Работа удаленная. Наши сотрудники разбросаны по многим странам и континентам.

• График работы гибкий, но лишь настолько насколько это не мешает выполнению главной миссии. Два раза в неделю необходимо присутствие на рабочих созвонах в промежутке 21:00-23:00 по МСК (в связи с разницей часовых поясов команды).

• Зарплата зависит от опыта и обговаривается индивидуально.

Рабочие обязанности:

• Поддержка пользователей в HelpDesk (первая линия)

• Ответ на отзывы пользователей в магазинах приложений

• Обновление базы знаний, поддержка в актуальном состоянии с учетом обновлений, а также наиболее встречающихся вопросов пользователей

• Мониторинг уровня удовлетворенности пользователей, составление еженедельных отчетов и рекомендаций по улучшению приложения и поддержки на основании полученной обратной связи.

Необходимые навыки:

• Ответственность и самодисциплина

• Опыт работы в данной или смежной области

• Английский уровня С1

• Способность ясно излагать свои мысли на письме

• Способность понимать вопросы пользователей на разных языках, включая ломаный английский

Приветствуется:

• Знание других языков

• Знания в смежных областях, таких как ASO, UA , UX, Web design, графический дизайн

Если вы хотите, чтобы мы рассмотрели вашу кандидатуру, то просим вас в сопроводительном письме написать ответы на следующие вопросы:

• С чего бы вы начали свою деятельность на данной позиции?

• Предложите оригинальную идею, которую можно было бы внедрить в данной области.

• Какой у вас есть талант, делающий вас идеальным кандидатом на эту позицию?

Мы будем рады познакомиться с вами и обсудить возможности совместного сотрудничества.