Старший ассистент (удаленная работа)

Вакансия: Старший ассистент

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд .

Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Сейчас мы ищем в команду клиентского сервиса старшего корпоративного ассистента.

Про команду

Команда корпоративных ассистентов это аж 20 человек (да-да, нас много), мы помогаем с решением вопросов и задач от коллег из других отделов Фоксфорда , проводим опросы и помогаем делать продукт лучше . У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов.

Задачи

• оценивать текущую нагрузку по задачам и эффективно распределять ассистентов в течение рабочего дня;

• контролировать сроки задач, не допускать нарушения дедлайнов;

• работать с командой: отвечать на вопросы, помогать в сложных ситуациях, контролировать поддержание плановых показатели и контроля качества на высоком уровне;

• проведение опросов среди клиентов компании;

• проверка оборудования у клиента перед вводным уроком (есть готовый скрипт), а также информирование о предстоящих событиях;

• расшифровка видео в текстовый формат, а так же другие механические задачи (работа с таблицами, документами; заполнение данных; различные рассылки по почте и в соцсетях и т.д.).

Что ждём от кандидата

• обязательно: опыт работы в call-центре или в поддержке клиентов от года ;

• ты коммуникабелен и не боишься общаться с людьми по телефону;

• у тебя грамотная устная и письменная речь;

• пунктуальность, самоорганизованность и умение работать в команде - твои главные качества :)

• ты классно владеешь ПК, сервисами Яндекс, а также у тебя есть стабильный интернет и тихое рабочее место;

• ты инициативный и самостоятельный;

• приветствуется опыт координации работы сотрудников.

Почему у нас классно

• полностью удаленная работа в социально-значимом проекте;

• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня ;

• график работы - 3/3 с 08:00 до 20:00 ;

• оклад 40 000 рублей на руки + ежемесячная бонусная часть до 10000 рублей при выполнении KPI;

• корпоративные языки, ДМС после года работы;

• возможность для роста - Фоксфорд растет ежегодно в несколько раз и наши сотрудники растут вместе с ним :)

Процесс найма

интервью с рекрутером > тестовое задание (10 минут) > интервью с руководителем > предложение о работе