Вакансия: Head of Support / Руководитель отдела поддержки пользователей (Gambling/Casino)
В международный проект в игровой сфере нужен опытный Head of Support с врожденным желанием помогать людям в решении их проблем.
Преимущества работы:
График 5/2 (удаленка);
28-дневный оплачиваемый отпуск;
Оплачиваемый больничный;
Своевременная выплата ЗП удобным для вас способом;
Своя продуктовая команда разработчиков и дизайнеров;
Компенсация 50% расходов на оборудование, обучение и спорт через полгода работы;
Индивидуальный план развития в компании;
Бонусы за инновации и рекомендации специалистов в команду.
Требования:
Опыт работы руководителем отдела поддержки в сфере гемблинга от 1 года;
Отличные коммуникативные и управленческие навыки;
Способность работать в динамичной среде и принимать быстрые, обоснованные решения;
Высокий уровень стрессоустойчивости и обучаемости;
Способность запрашивать, обрабатывать и интерпретировать большие массивы информации;
Без совмещения и фриланса, полный фокус на наших проекта;
Готовность выполнить ТЗ.
Обязанности:
Построение и контроль графика рабочих смен менеджеров;
Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов;
Ведение отчетности и аналитики по эффективности работы отдела;
Обучение и развитие навыков сотрудников отдела поддержки;
Актуализация и своевременная корректировка скриптов, бонусов, промокодов и тд.;
Проведение планерок внутри отдела 2 раза в неделю;
Создание и написание скриптов и статей для базы знаний.
Этапы отбора:
Выполнение тестового задания (1-2 часа)
Встреча с HR (20-30 минут)
Финальное собеседование с руководителем (40-50 минут)
Если вас заинтересовала наша вакансия — ждем ваш отклик!
