Специалист по управлению системой обзвона / дайлер-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по управлению системой обзвона / дайлер-менеджер

Описание вакансии

Приглашаем кандидатов на должность Дайлер-менеджера.

Задачи

• Выполнять функцию наблюдения за потоком звонков во входящих и исходящих каналах
• Своевременно реагировать на отклонения потоков звонков, применять корректировки в параметрах обзвона
• Составлять графики смен и перерывов и контролировать их соблюдение
• Выявлять и регистрировать инциденты, связанные с работой кампаний обзвона
• Вести отчетность по работе кампаний обзвона
• Выполнять целевые показатели
• Работать с базами данных

Необходимые знания и навыки

• Принципы функционирования администрируемой системы Infinity, Naumen (или любого другого дайлера)
• Методы мониторинга и контроля параметров системы обзвона
• Принципы и методы оптимизации ресурсов
• Теория и методы расчета метрик относящихся к обзвону
• Принципы и методы планирования графиков смен, перерывов
• Владение ПК и Microsoft Office на уровне продвинутого пользователя
• Приветствуется навык работы с SQL

Условия работы

• Официальное трудоустройство и белая зарплата
• График 2/2
• Удаленная работа
• Полное обеспечение техникой

Бонусы для наших сотрудников

• Компенсация занятий спортом, хобби и увлечений для вас и вашего ребенка
• Корпоративное обучение для повышения профессиональных навыков и личностного роста
• ДМС со стоматологией
• Ежегодная индексация в соответствии с ситуацией на рынке