Эксперт по поддержке бизнес-приложений (факторинг) (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт по поддержке бизнес-приложений (факторинг)

Описание вакансии

В Agile команду факторингового бизнеса мы ищем эксперта по поддержке бизнес-приложений . Вы будете сопровождать бэк-офисную систему и клиентское приложение .

Приходите к нам, если Вы узнаете себя в этом описании:
Вам нравится работать с пользователями и помогать решать проблемы клиентов.
Вам интересно разбираться в продукте, в сложных и запутанных кейсах, от решения которых напрямую зависит, будет ли наш клиент доволен.
Вы разбираетесь в логике и функционале систем лучше любого бизнес-пользователя, можете воспроизвести любое их действие и исправить ошибки самостоятельно или с помощью разработчиков.

Обязанности:

• Осуществлять поддержку пользователей и клиентов;
• Отслеживать выполнение заявок в Jira;
• Расследовать причины возникновения инцидентов и багов;
• Координировать решение проблем с разработчиками и подрядчиком;
• Самостоятельно занимается исправлением ошибок;
• Вести базу знаний, писать статьи в Confluence, готовить инструкции для пользователей;
• Тестировать исправление багов.

В РАБОТЕ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ:

• SQL;
• Bitbucket, Jira, Confluence.

Требования:

• Подтвержденный опыт работы в поддержке пользователей бизнес-систем от 1 года;
• Опыт решения инцидентов пользователей бизнес-систем;
• Инициативность, смелость взять на себя ответственность за конечный результат;
• Хорошее знание SQL (запросы, чтение и понимание кода запросов, процедур, функций)
• Опыт разработки отчетов на Power BI, SSRS будет преимуществом
• Высокая эмпатия, желание понимать и решать проблемы пользователей;
• Jira, Confluence (или аналоги);

Условия:

• Удаленный формат работы
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone - это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.