Менеджер поддержки клиентов на второй линии (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки клиентов на второй линии

Описание вакансии

Поддержка клиентов Dodo Brands первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 12 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают работу друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий 1 в России в команде сильных и умных людей.
Наша миссия помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.

Наша задача клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент.

Сейчас мы ищем менеджера сохранения клиентов на второй линии , который разделяет философию нашей компании и готов работать на результат.

Цель направления возвращать лояльность клиентов при любых обстоятельствах. Даже если кажется, что всё потеряно.

Ты точно нам подойдёшь, если:
грамотно говоришь и пишешь;
умеешь работать с негативом;
имеешь опыт работы на второй линии поддержки;
ответственно относишься к делу и доводишь его до конца;
не боишься принимать самостоятельные решения;
умеешь находить решения в сложных ситуациях.

Тебе предстоит:
решать сложные кейсы, которые не смогли решить эксперты 1 линии поддержки клиентов;
работать с негативом: сохранять лояльность клиентов даже тогда, когда кажется, что всё потеряно;
находить нестандартные решения проблем;
помогать другим командам поддержки клиентов в сложных ситуациях.

Важно: тебе не подойдёт эта вакансия, если ты:
не готов звонить клиентам;
боишься негатива;
не готов принимать самостоятельные решения.

Мы предлагаем:
интересный продукт и возможность роста в крутой команде;
удалёнку можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать;
сотрудничество по самозанятости;
вознаграждение 305р/час на руки, выплаты раз в неделю по средам;
расписание 5/2 по 8 часов в день с выходными в будни.
Но есть определенные условия:
интервалы на выбор: 22:00-06:00, 23:00-07:00, 0:00-08:00 по МСК;
дни отдыха любые 2 дня с ПН по ЧТ;
в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка.

Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда:
операционная система не ниже Windows 10;
объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ;
стабильный интернет от 10 Мб/сек;
USB-гарнитура с микрофоном.

Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе:
мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера;
смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы;
постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг;
на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы;
любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой;
говорим прямо и соблюдаем границы.

Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому:
у нас нет не моих проблем : если что-то не так, не критикуем, а улучшаем;
разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой;
понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках;
даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента разбор ситуации уже потом.

Чтобы оказаться в команде, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.

Справишься круто возьмём в команду и всему научим.
Желаем удачи :)