Специалист службы поддержки в Лигу Инвесторов (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки в Лигу Инвесторов

Описание вакансии

Клуб Лига инвесторов - это международное сообщество людей, которые с помощью инвестирования создают личный капитал, позволяющий не работать за деньги, а заниматься любимым делом. Наши резиденты по всему миру начали инвестировать и создавать пассивный доход вместе с нами.

Сейчас мы в поиске СПЕЦИАЛИСТА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Мы полностью виртуальная команда, без привязки к офису (мы работаем из удобной для каждого локации). Это позволяет каждому члену команды быть свободным и создавать свой лайфстайл мечты. Но здесь есть и свои недостатки, или скорее требования к новым членам команды - вы должны уметь работать полностью самостоятельно, нести ответственность за свой блок работы от начала до конца и выполнять задачи точно в срок. Наш виртуальный офис находится в CRM-системе Bitrix24, где мы также коммуницируем с командой через чаты Telegram.

Какие основные задачи ждут тебя на данной позиции?

• Ответы на вопросы по продуктам и услугам;
• Прием и регистрация обращений клиентов;
• Анализ проблем и предоставление решений;
• Эффективное разрешение конфликтных ситуаций;
• Проведение опросов для оценки удовлетворенности клиентов;
• Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией;
• Ведение базы данных обращений клиентов;
• Подготовка отчетов по работе службы, анализ статистики обращений;
• Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения продуктов и услуг;
• Взаимодействие с другими отделами для внедрения изменений на основе обратной связи.

Для нас важно:

• Релевантный опыт работы от 1 года;
• Способность быстро адаптироваться к изменениям в процессе работы, новым продуктам или услугам, а также к различным ситуациям и типам клиентов;
• Умение находить общий язык с различными людьми, активно слушать и правильно интерпретировать их потребности;
• Умение анализировать ситуацию и находить оптимальные решения, а также предлагать улучшения в работе службы.

Что мы готовы предложить:

• Прозрачная система мотивации: фиксированный оклад (50.000 рублей) + KPI (от 25.000 рублей);

• Работа полностью удаленная в графике 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск;

• Сессии со штатным бизнес-коучем по выгоранию, работе с блоками и страхами, планированию. Все, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно и любил свою работу;

• В нашей команде каждый сотрудник инвестор. Все члены команды учатся управлять своими финансами и обладают навыком практического инвестирования;

• Возможность карьерного роста до руководителя отдела маркетинга;

• Мы одна из немногих онлайн-компаний, которая предоставляет оплачиваемый отпуск 14 дней с полным сохранением выплат + 14 дней с частичной компенсацией;

• Выезды с командой на офлайн встречи по России и за границей.