CX/UX Researcher / СХ/UX-Исследователь (удаленная работа)

Вакансия: CX/UX Researcher / СХ/UX-Исследователь

Описание вакансии

НЕМНОГО О КОМАНДЕ:

У нас есть профессионалы разных профилей, с которыми всегда можно обменяться опытом и обсудить самые последние новости индустрии. Как одни из лидеров рынка финансирования жилищного строительства, мы уделяем пристальное внимание развитию удобных цифровых продуктов для людей.

Мы активно растем и расширяем свою команду. У вас есть возможность стать участником команды профессионалов, объединенных амбициозными целями, принести свой опыт, влиять на результат и делать уникальный продукт.

Позиция открыта в подразделении дизайна и клиентского опыта в Банке ДОМ.РФ, отдел Исследований. Направление работает над продуктами всей группы компаний ДОМ.РФ, как со стороны дизайна, так и со стороны исследований, поэтому нам нужна мощная поддержка в этом направлении

Команда работает с многими проектами Группы компаний, самые крупные из них:

• Дистанционное банковское обслуживание для физических лиц
• Дистанционное банковское обслуживание для юридических лиц
• Сайты компании разных направлений - банк, дом.рф, спроси, земля, аренда, девеломпент и пр.
• Блок Проектного финансирования
• Внутрикорпоративный портал и приложение и многие другие

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Проектировать новые и развивать имеющиеся сервисы банка, основываясь на статистике и метриках, в тесном взаимодействии с командой

Понимать весь клиентский путь, уметь отрисовывать его в СJM и User Flow, выявлять точки роста и внедрять улучшения по нему

Анализировать текущие решения, инициировать исследования, подбирать методологию его проведения, строить гипотезы и проверять их

Проведение глубинных (Custdev, JTBD), качественных и количественных исследований

Презентовывать проведенные исследования, помогать внедрять улучшения в проект по итогу их проведения

Обучение и менторинг команды дизайна в направлении исследований

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

Коммерческий опыт работы по направлению исследований от 3 лет (не фриланс)

Знание методологии проведения исследований, статистических методов обработки данных и взаимодействия с платформами по автоматизированным UX исследованиями

Умение презентовать свою работу и обосновывать эффективность проведенных исследований

Опыт выстраивания работы с метриками, аналитикой, статистикой и примеры работы с этими инструментами

Готовность быстро погрузиться в специфику и цели продукта

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

Опыт проведения закупок ресурсов по направлению исследований

Работа с Figma для прототипированием и другими артефактами, необходимыми для исследований

Знание BPMN/UML нотаций, опыт разработки CJM и User Flow по продуктам

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Для нас важно увидеть не концептуальные и учебные работы, а реальный опыт, который можно показать без нарушения NDA. Нам интересно узнать какие задачи проекта стояли перед вами, как вы справить с ними и какие итоговые внедрения продукт произошли после проведенных исследований