Специалист поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки

Описание вакансии

Удаленная работа, работа из дома, удаленка. Полный день.
Оклад 30 тыс руб на руки + бонусы. Официально.
График 2/2, с 9:00 до 21:00 по Мск.

О компании
LeadVertex CRM система для интернет предпринимателей. Наши клиенты продают товары и услуги в интернете через сайты, мессенджеры, маркетплейсы.

У нас простые и понятные любому человеку цели: делать хороший сервис, наращивать клиентскую базу, много зарабатывать, не распыляться на бесполезное, не краснеть за свой продукт и радоваться жизни.

В свою команду мы ищем человека, который может вежливо, отзывчиво и дружелюбно консультировать пользователей сервиса и помогать им с настройками.

На какую работу мы ищем кандидата?
Специалист службы поддержки клиентов. Другими словами: агент поддержки, менеджер чатов, специалист по работе с клиентами, специалист первой линии.

В чем суть работы и что нужно делать?

• Нужно консультировать заинтересованных в наших услугах посетителей сайта общаясь в онлайн чате.
• Помогать пользователям с настройками, обрабатывая обращения в тикет-системе.
• Ставить техническим специалистам задачи на персональные интеграции, доработки сервиса и устранение багов.

Будут только чаты или звонки тоже?
Общение с клиентами происходит преимущественно в переписках. Однако, нам нужен сотрудник, который не боится созвонов. Некоторые пользователи лучше воспринимают информацию на слух и просят с ними созвониться.

Созвоны бывают редко: может быть 2-3 коротких (на 3-5 мин) созвона в день, или вообще могут не быть по нескольку дней подряд.

Нужно ли искать клиентов?
Поиском клиентов заниматься не нужно. Планы продаж выполнять не нужно. В целом, продавать продукт не нужно. Но ваши консультации должны вызывать у клиента желание пользоваться данным продуктом.

Нужны ли профильные знания и опыт работы в данной сфере?
Приветствуются, но можно без них. Мы всему научим.
Будет полезным опыт работы оператором call-центра; опыт работы в CRM-системах; опыт в сфере продаж или в сфере образования.

Какие ключевые навыки должны быть у соискателя?
Развитая способность к аналитике и быстрая адаптация к новым обстоятельствам.
Грамотная устная и письменная речь.
Навыки вежливого общения с клиентом.
Способность оказывать клиентам сервис высокого уровня.
Относительно быстрая скорость печати, чтобы своевременно отвечать на обращения.
Желание учиться новому.
Стрессоустойчивость.

Какие есть требования к рабочему месту?
Вы можете работать из дома. Обязательно наличие компьютера/ноутбука, гарнитуры и вебкамеры. Высокоскоростной интернет. ОС вашего ПК позволяет получать обновления браузеров и приложений, используемых в работе. Тишина во время созвонов.

Мы используем виртуальный офис. Нам нужен внимательный сотрудник, поэтому в тексте своего отклика вы напишете "готов(а) работать в виртуальном офисе", чтобы мы увидели, как вы внимательно читали текст вакансии.

Оплачивается ли обучение?
Да, обучение оплачивается. Срок 1 месяц. 25 тыс руб.

Какой тип оформления?
Белая заработная плата на карту Т-Банка, 2 раза в месяц.
ГПД первые 6 месяцев, далее оформление в штаб по ТК РФ.
Отпуск 28 дней. Больничные.

Как с вами связаться?
Приоритетными будут считаться отклики в телеграм - Елена (скорость ответа от 5 минут до 3 часов, пн-пт, с 9 до 18 по Мск).
Пожалуйста, обращаясь в телеграм, присылайте ваше резюме ссылкой на hh или в pdf.
Также вы можете оставлять отклики с сопроводительным письмом на этом сайте (скорость ответа от 2 до 48 часов).

Нужно ли заполнять тест чтобы откликнуться?
Да, мы практикуем тестирование на этапе собеседования.

Это необходимо, так как на вакансию с удаленным форматом работы откликаются соискатели со всей страны. Откликов много. Тест позволяет отсеять тех, кому попросту лень выполнять задания и тех, кто справился с заданиями неудовлетворительно.

Тест заполняется обязательно сразу после отклика.