Руководитель клиентского сервиса / Руководитель отдела по работе с клиентами (Platrum) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса / Руководитель отдела по работе с клиентами (Platrum)

Описание вакансии

Мы являемся авторами и разработчиками сервиса Roistat, а также многих других IT-продуктов.

Один из них - Platrum. Этот сервис упрощает и систематизирует управление и организацию работы бизнеса. У команды все под рукой, у руководителя - все под контролем! Есть куча крутых и удобных инструментов, которые оптимизируют трудовые затраты, делая работу удобнее.

Сейчас мы в поиске руководителя, который:

• понимает, как устроен аккаунтинг

• знает, как организовать качественное сопровождение клиентов (в том числе тех.поддержки)

По факту, в этой позиции нужно грамотно контролировать работу клиентского сервиса. Команды небольшие, общее количество прямых подчиненных - 7 человек (аккаунтинг и саппорт)
Очень важно, чтобы было представление, а лучше прямой опыт в управлении клиентского сервиса.

Какие предстоит решать задачи?

Основные:

• Руководство направлениями (аккаунтинг, техническая поддержка ( 7 человек));

• Улучшение и оптимизация процессов для улучшения показателей по churn rate;

• Увеличение общего и маржинального оборота;

• Поддержание работы отделов;

• Обеспечение высокого качества услуг и продуктов;

Развитие проекта:

• Реализация стратегии и тактики развития и определение потенциала роста;

• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов;

• Разработка, согласование и внедрение регламентов, скриптов.

Команда

• Координация работы подразделений;

• Участие в найме, развитии и обучении команды.

Нам очень хочется найти адекватного управленца, неравнодушного и достаточно гибкого. Важно уметь четко формулировать мысли, говорить по делу, без воды.

Основные требования:

• Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;

• Иметь успешный опыт управления командой (от 5 чел);

• Уметь грамотно распределять задачи и делегировать;

• Иметь успешные кейсы разрешения сложных ситуаций с клиентами и командой;

• В работе придерживается определенной структуры и системы, также не боится нестандартных подходов;
• Опирается на результат и цифры, а не только на внутренние ощущения;
• Находится в постоянном развитии, качает мозг и скиллы;
• Ищет способы, а не только причины;
• Активен, позитивен и легок в общении.

Мы ценим работу сотрудников, поэтому предоставляем хорошие условия работы:

• Понятный график работ без задержек и работы в выходные и праздники (с ПН по ПТ);
• Гибкое начало рабочего дня - 9:00-18:00 или 10:00-19:00;
• Полностью официальное оформление с белой зп, всеми отпусками и больничными;
• Удаленный формат работы, но есть возможность работать из уютнейшего офиса на Таганской;
• Поддержка сотрудников в профессиональном развитии (бонусы за прочтение проф литературы, оплата доп курсов);
• Индивидуальная система мотивации (подберем исходя из твоих скиллов, компетенций и собственных пожеланий).