Вакансия: Консультант 3-линии поддержки (мобильное приложение)
Описание вакансии
Основные обязанности:
Обработка обращений пользователей по вопросам поддержки бизнес-приложений (3-я линия сопровождения)
Проведение анализа и классификация заявки. Выработка решения по обращению, в том числе с помощью скриптов. При необходимости, эскалация на разработку
Подготовка технической документации в зоне функциональной ответственности
Обеспечение бесперебойной работы программного комплекса, оперативное устранение возникающих неполадок
Консультация сотрудников 1 линии поддержки по вопросам использования бизнес-приложений
Взаимодействие с подразделениями Заказчика Компании ПАО НК Роснефть
Мониторинг производительности Системы и выработка рекомендаций и планов технических работ по увеличению производительности и поддержанию системы в работоспособном состоянии
Основные требования:
Высшее профессиональное (техническое) образование
Опыт работы в сопровождении информационных систем (общение с пользователями, консультации, заведение заявок, контроль исполнения заявок)
Знание общих принципов построения информационных систем, основ разработки ПО
Участие в проектах внедрения новой функциональности, анализ проблем, узких мест
Знание нотации BPMN или любой другой приветствуется
Знание основ SQL или любого другого языка запросов - приветствуется
Мы предлагаем:
Удаленный график работы, 5/2 с 09:00-18:00 (пятница сокращенный день до 16:45).
Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
