Technical Support Specialist (SaaS продукт) (удаленная работа)

Вакансия: Technical Support Specialist (SaaS продукт)

Описание вакансии

Привет!
Я Женя - HR food-tech компании Starter , которую H&H развивает как отдельный стартап.

Starter это диджитал платформа для перехода ресторана в онлайн. Это значит мы даём ресторанам (и другим фудтех-проектам) сайт, приложение, CRM-систему, программу лояльности и все интеграции под капотом. Сейчас у нас около 250 брендов клиентов, более 1200 ресторанов в 3 странах, 50+ сотрудников.

Starter ценится клиентами за удобный, красивый интерфейс и за высокую клиентоориентированность. За первое ответственна команда дизайна, а вот второе невозможно без классного саппорта. Потому мы хотим найти такого коллегу, который укрепит нашу техническую поддержку на 1-ой линии .

Глобально нужно будет помогать нашим клиентам решать их вопросы по работе с нашей платформой. На 1-ой линии мы сосредотачиваем внимание на том, чтобы ни один запрос не остался без ответа.

• Все обращения клиентов поступают к нам в Telegram
• Там же мы отвечаем клиентам, задаем уточняющие вопросы и проясняем их потребности
• В части случаев просто консультируем по работе с нашей системой
• В другой требуется настройка нашей системы, тогда работаем в админ панелях
• При технической неисправности анализируем её и исправляем
• Более сложные проблемы оформляем в тикет для коллег 2-ой линии
• А пожелания по улучшению и развитию системы в тикет для продуктового бэклога
• Для решения проблем с интеграциями мы взаимодействуем с нашими партнерами, дилерами IIKO и R-Keeper
• Так же мы иногда пишем и обновляем инструкции как внутренние, так и для клиентов.

Что мы от тебя ждем?

• Ты работал(а) в технической поддержке IT-продукта, а еще лучше food-tech продукта.
• Умеешь задавать вопросы и прояснять потребность клиента, а не додумывать за него.
• Умеешь сглаживать конфликтные ситуации.
• Грамотно пишешь и понятно формулируешь ответ.
• У тебя есть опыт настройки iiko или R-keeper.
• Есть навыки работы с JSON, поиска ошибок в нём.
• Опыт работы с Postman и тестирования API приветствуется.
• Ты работал(а) с ticket-системами и понимаешь, как формируется тикет для передачи коллегам.
• У тебя есть опыт составления инструкций.
• Желателен опыт работы с Notion.

Что ты получишь?

• Комфортный формат работы: удаленка / гибрид / офис. Офис расположен в центре Санкт-Петербурга, м. Петроградская.
• Гибкий график: начало рабочего дня с 8 до 12 утра по Мск. У нас не следят за сотрудниками, доверяем и поддерживаем честность.
• Пятидневку и восьмичасовой рабочий день + обед
• Полностью белую зарплату. Мы работаем по ТК РФ/СЗ/ИП.
• Здоровую атмосферу в команде: мы проводим регулярные встречи для синхронизации и обратной связи.
• Компенсируем от 50% до 100% стоимости обучающих курсов.
• Корпоративы и подарки на праздники.
• Отзывчивое руководство и классные коллеги рядом. В команде 50 человек с интересным опытом. Постепенно костяк профессионалов и отделов формируется. Следом за ростом компании будет твой профессиональный и карьерный рост.

Какие тебя ждут этапы?

• Сперва короткая онлайн-встреча , чтобы обсудить первые вопросы друг к другу
• Затем тестовое задание на основные элементы работы
• А после техническое/профильное интервью с Лидом команды тоже в формате онлайн-встречи
• И наконец офер