Специалист службы поддержки пользователей (ENG/RU, full remote) (удаленная работа)

13 ноября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей (ENG/RU, full remote)

Описание вакансии

Mellow от Solar Staff инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам освоиться со своей ролью.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки , который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!

Обязанности:

  • Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках;
  • Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
  • Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
  • Поддержка на русском языке и на английском языке.

Требования:

  • Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech/HRTech;
  • Хорошее знание английского языка (B2+);
  • Грамотная устная и письменная речь как на русском, так и на английском языках;
  • Продвинутый пользователь ПК;
  • Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.

Будет плюсом:

  • Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке;
  • Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке;
  • Опыт работы с Intercom, Jira, Slack;
  • Знание других иностранных языков;
  • Опыт в создании видеоматериалов.

Условия:

  • Удаленная работа;
  • Комфортное взаимодействие внутри команды;

  • Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;

  • Курсы английского языка;

  • Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";

  • Премии на День Рождения и Новый год.