Менеджер контроля качества в колл-центр детской киношколы (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер контроля качества в колл-центр детской киношколы

Описание вакансии

Обязанности:

• Выявление ошибок у специалистов колл-центра с целью улучшения качества обслуживания и увеличения конверсий;
• Оценка качества диалогов сотрудников с клиентами, выявление и фиксация нарушений скриптов и регламентов;
• Контроль корректности ведения CRM Битрикс 24;
• Выявление несоответствий регламентам;
• Ведение отчетности;
• Участие в разработке и внедрении стандартов качества;
• Участие в планерках.

Требования:

• Опыт работы в контроле качества от 2 лет;
• Продвинутый пользователь (Microsoft Office, CRM, Google таблицы);
• Желателен опыт работы в отделе продаж;
• Ответственность и исполнительность;
• Внимательность к деталям;

• Наличие опыта работы Битрикс 24 будет дополнительным преимуществом;

Условия:

• Удаленная работа;
• График 5/2 с 10.00 до 19.00 мск;
• Оклад (40 000 рублей) + KPI (10 000 руб);
• Интересные задачи и возможность профессионального роста в федеральной компании.