Вакансия: Оператор call-центра (удаленно) на удаленную работу
Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.
Фонд Росконгресс приглашает стать частью команды мечты!
Мы предлагаем должность Оператора наших линий, на ней вы сможете ближе познакомиться с нашими проектами и участвовать во многих внутренних процессах.
К нам можно прийти без опыта работы.
Мы вас научим всем необходимым навыкам и умениям! Главное ваше желание и стремление учиться новому.
А если у вас есть опыт работы в колл-центрах, то это будет вашим преимуществом!
Мы предлагаем:
- удаленный формат работы;
- официальное трудоустройство (срочный трудовой договор);
- возможность выбрать наиболее комфортное время работы (например, смены от 4-х часов в будние и выходные дни, т. к. большинство проектов работают 24/7);
- возможность брать дополнительные смены;
- возможность совмещать с основной работой/учебой;
- индивидуальная коммуникация и регулярная помощь со стороны кураторов и отдела обучения во время подключения программ и изучения материалов;
- регулярная обратная связь во время вашей работы от кураторов группы;
- корпоративное обучение на специализированной обучающей платформе Ключ.Про (основные и дополнительные навыки);
- развитая корпоративная культура: неформальные каналы, боты-помогаторы, велком-встречи, доступ к корпоративной библиотеке для саморазвития и пр.;
- прозрачная система премирования (ежеквартальное премирование по итогам работы);
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду;
- возможность карьерного роста.
Вашими задачами будут:
- прием и обработка входящих звонков от целевых аудиторий проектов;
- осуществление исходящих звонков (в зависимости от проекта, Не продажи);
- консультации и предоставление необходимой информации согласно утвержденному сценарию;
- оформление обращений в специализированной Crm-системе (система зависит от проекта);
- фиксирование результатов коммуникации в системе;
- переадресация входящих звонков или обращений на другие компетентные линии согласно регламенту.
Мы хотим, что бы Вы:
- уверенно пользовались компьютером, а именно знали и умели работать в офисных программах (Word, Excel);
- умели работать в google документах (таблицы, текстовые файлы);
- знали и умели обращаться с браузерами, в том числе понимали, для чего существуют опции закладок/добавление страницы в "Избранное", могли переключаться между вкладками, чистить кеш и пр.;
- умели быстро и грамотно печатать;
- владели четкой грамотной деловой речью;
- умели находить ключевые ответы в большом объеме данных и проговаривать их своими словами в деловом стиле;
- умели работать с конфликтными звонками и работать в рамках регламента;
- умели применять навыки активного слушания;
- были отзывчивы и владели базовыми навыками эмпатии;
- быстро обучались;
- умели переключаться с проекта на проект с разной тематикой;
- умели выходить на компромисс.
Требования по Пк:
- стабильная работа Пк (без зависания), с достаточным объемом свободной памяти (оперативная память от 4Gb);
- стабильный высокоскоростной интернет;
- работающая Usb-гарнитура;
- отсутствие шумов на заднем плане.
Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.
Требуется оператор call-центра (удаленно) на удаленную работу
Оператор, администратор, консультант, оператор справочной службы, оператор на телефоне, оператор контрольно-справочного участка, оператор в отдел сервисного обслуживания, оператор call-центра, оператор на дому, консультант call-центра, консультант по телефону, специалист call-центра, специалист информационного центра, оператор входящих звонков, администратор пункта выдачи заказов, оператор пункта выдачи заказов
