Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
7 ноября 2024
Обязанности:
Оперативная поддержка пользователей (как заказчиков, так и исполнителей) через чат, электронную почту и другие каналы связи.
Консультирование пользователей по вопросам работы с платформой: регистрация, создание проектов, выбор исполнителей, условия оплаты и другие аспекты.
Решение технических вопросов, возникающих у пользователей: ошибки в системе, проблемы с загрузкой файлов, оплата и т.д.
Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных запросов.
Сбор обратной связи от пользователей и предложения по улучшению сервиса.
Мониторинг и анализ типичных запросов для создания базы знаний и улучшения процессов поддержки.
Требования:
Опыт работы в поддержке пользователей или клиентском сервисе от 1 года. Умение грамотно и вежливо общаться с пользователями, терпение и клиентоориентированность.
Техническая грамотность: понимание работы веб-платформ, базовые знания в области ИТ.
Способность работать в многозадачном режиме, эффективно решая несколько задач одновременно.
Умение работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссы.
Внимательность к деталям и ответственность за качество предоставляемой информации.
Будет плюсом:
Опыт работы с фриланс-платформами или маркетплейсами.
