Менеджер отдела сервиса (сервис-менеджер), удаленно

Вакансия: Менеджер отдела сервиса (сервис-менеджер), удаленно

Описание вакансии

Обязанности:

• Обработка и оформление рекламаций, поступающих от менеджеров, службы доставки и других отделов компании, а также непосредственно от клиента;

• Дальнейшая отправка рекламаций поставщикам и производителям

• Обзвон и информирование клиентов, менеджеров, установщиков, замерщиков, доставщиков и т. д. о решении рекламационного отдела по поводу обмена товара, выплат денежных средств, забору товара и т.;

• Взаимодействие с транспортным отделом, складом, менеджерами, сборщиками, реставраторами и поставщиками по любым вопросам, связанным с рекламациями;

• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;

• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации;

• Составление и предоставление ежемесячных и ежегодных отчётов о количестве поступивших рекламаций/претензий и проведённой работе;

• Корректировка реализаций, формирование заказов на довозили забор продукции;

• Оценка / выявление виновного сотрудника в рекламационной заявке.

• Контроль качества и организация отгрузок с производства

• Прием и оперативная обработка претензий от клиентов, включающая в себя сбор и анализ информации, определение зоны ответственности.

• Поиск оптимальных решений в закрытии рекламации.

• Организация доставок продукции заказчикам

• Отслеживание сроков доставки, принятие мер к минимизации просрочек

• Подготовка документов на отгрузку

• Взаимодействие с сотрудниками склада и снабжения, заказчиками, отделом продаж

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Чего мы ждем от кандидата:

• Высокий уровень стрессоустойчивости, самоорганизованности и, конечно, эмпатии

• Умение работать с большим объемом информации

• Позитивность!

• Техническая грамотность, знание конструктива кухонной мебели.

• Исполнительность, личная ответственность за результат своей работы, доброжелательность;

• Умение вести переговоры, договариваться, навыки разрешения конфликтных ситуаций с клиентами. Если вы легко находите общий язык с людьми и в целом общительны - это будет вашим несомненным плюсом

• Уравновешенный характер, умение выслушать и найти точки соприкосновения с клиентом

• Представление и отстаивание интересов компании при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами и поставщиками и их урегулирование

• Опыт работы с корпусной мебелью и кухнями от 2-х лет

Условия:

• Официальное трудоустройство

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00 МСК(СБ и ВС выходные, но важно быть на связи)

• Формат работы - удаленная работа , но 1 раз в начале месяца в салоне проводится собрание для всех сотрудников, на котором нужно присутствовать

• Работа в единой системе amoCRM (оформление рекламаций, оформление заявок на возврат, перемещение товаров, заказы клиента, реализации, заказы поставщикам, и т. д.);

• Заработная плата будет зависеть от вашего опыта и от количества задач, которые готовы будете на себя забрать.