Оператор call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Оператор call-центра

Описание вакансии

Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.

Фонд Росконгресс приглашает стать частью команды мечты!

Мы предлагаем должность Оператора наших линий, на ней вы сможете ближе познакомиться с нашими проектами и участвовать во многих внутренних процессах.

К нам можно прийти без опыта работы.

Мы вас научим всем необходимым навыкам и умениям! Главное ваше желание и стремление учиться новому.
А если у вас есть опыт работы в колл-центрах, то это будет вашим преимуществом!

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• официальное трудоустройство (срочный трудовой договор);
• возможность выбрать наиболее комфортное время работы (например, смены от 4-х часов в будние и выходные дни, т. к. большинство проектов работают 24/7);
• возможность брать дополнительные смены;
• возможность совмещать с основной работой/учебой;
• индивидуальная коммуникация и регулярная помощь со стороны кураторов и отдела обучения во время подключения программ и изучения материалов;
• регулярная обратная связь во время вашей работы от кураторов группы;
• корпоративное обучение на специализированной обучающей платформе Ключ.Про (основные и дополнительные навыки);
• развитая корпоративная культура: неформальные каналы, боты-помогаторы, велком-встречи, доступ к корпоративной библиотеке для саморазвития и пр.;
• прозрачная система премирования (ежеквартальное премирование по итогам работы);
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду;
• возможность карьерного роста.

Вашими задачами будут:

• прием и обработка входящих звонков от целевых аудиторий проектов;
• осуществление исходящих звонков (в зависимости от проекта, НЕ продажи);
• консультации и предоставление необходимой информации согласно утвержденному сценарию;
• оформление обращений в специализированной CRM-системе (система зависит от проекта);
• фиксирование результатов коммуникации в системе;
• переадресация входящих звонков или обращений на другие компетентные линии согласно регламенту.

Мы хотим, что бы Вы:

• уверенно пользовались компьютером, а именно знали и умели работать в офисных программах (Word, Excel); умели работать в google документах (таблицы, текстовые файлы);

• знали и умели обращаться с браузерами, в том числе понимали, для чего существуют опции закладок/добавление страницы в "Избранное", могли переключаться между вкладками, чистить кеш и пр.;

• умели быстро и грамотно печатать;

• владели четкой грамотной деловой речью;
• умели находить ключевые ответы в большом объеме данных и проговаривать их своими словами в деловом стиле;
• умели работать с конфликтными звонками и работать в рамках регламента;
• умели применять навыки активного слушания;
• были отзывчивы и владели базовыми навыками эмпатии;
• быстро обучались;
• умели переключаться с проекта на проект с разной тематикой;
• умели выходить на компромисс.

Требования по ПК:

• стабильная работа ПК (без зависания), с достаточным объемом свободной памяти (оперативная память от 4GB);
• стабильный высокоскоростной интернет;
• работающая USB-гарнитура;
• отсутствие шумов на заднем плане.

Обращаем внимание, что работа возможна из любого региона.