9 октября 2024
Naumen Contact Center решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.
Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных россии ских компании переходят на цифровые решения Naumen. Уже сеи час в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслеи рынка: банки, ритеи л, энергетика. В ближаи шем будущем количество таких клиентов будет только расти.
В связи с активным ростом мы расширяем нашу команду и ищем аналитика поддержки продукта Naumen Contact Center
консультирование, контроль и решение инцидентов поступающих от внутренних подразделений (отдел внедрения, продаж, техническая поддержка);
консультировать сотрудников по вопросам работы и настройки системы;
анализировать функциональные и логические ошибки в работе сервиса;
анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API;
собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта;
вести базу знаний типовых обращений и решений.
опыт работы на позиции аналитика сопровождения или поддержки от 1 года;
базовые знания SQL на уровне простых запросов;
знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON).
знание предметной области (КЦ);
знания протоколов телефонии;