Аналитик поддержки продукта NCC (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик поддержки продукта NCC

Описание вакансии

Naumen Contact Center решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

В связи с ростом команды ищем аналитика поддержки продукта Naumen Contact Center, который будет работать с обращениями из чата от внутренней команды по вопросам поддержки продукта.

Над чем предстоит работать:

• консультирование, контроль и решение инцидентов поступающих от внутренних подразделений (отдел внедрения, продаж, техническая поддержка);

• консультировать сотрудников по вопросам работы и настройки системы;

• анализировать функциональные и логические ошибки в работе сервиса;

• анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API;

• собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта;

• вести базу знаний типовых обращений и решений.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы на позиции аналитика сопровождения или поддержки от 1 года;

• базовые знания SQL на уровне простых запросов;

• знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON).

Будет плюсом:

• знание предметной области (КЦ);

• знания протоколов телефонии;

• опыт с нотациями UML, BPMN, диаграмм, схем.